Unitiki

Юнитики - это онлайн-сервис продажи билетов на автобусы: 20 000 маршрутов по всей России. Мы делаем автобусные поездки удобными и предсказуемыми: покупка онлайн, возвраты и помощь в дороге. В поддержке нам важен не закрытый тикет, а человек, который доехал. Ищем супервайзера/руководителя группы, который возьмёт на себя команду операторов и качество поддержки. Обязанности: Контроль работы линии: нагрузка, очередь, выход сотрудников, распределение по сменам Контроль качества: прослушивание звонков, проверка чатов, обратная связь операторам, работа с отзывами Работа со сложными обращениями: возвраты, оплаты, чеки, проверка заявок в 1С Обучение новых сотрудников и развитие действующих, разбор ошибок Актуализация регламентов, скриптов, шаблонов и базы знаний Ведение табеля, ежемесячная отчётность и аналитика по работе поддержки Требования: Опыт работы супервайзером или руководителем группы в контакт-центре от 1 года Опыт управления командой операторов Умение обучать и понятно объяснять процессы Уверенный Excel, опыт работы с CRM системами и трекерами Стрессоустойчивость и готовность работать в условиях сезонных пиков Условия: Зарплата 80 000 - 90 000 ₽ на руки График: 5/2, гибкое начало рабочего дня Оформление по ТК РФ Возможность влиять на процессы поддержки в быстрорастущей компании Удалённый формат работы Дружная команда и понятные задачи без бюрократии Если ты тот, кого мы ищем, то в сопроводительном письме напиши, почему ты хочешь работать у нас и слово "Поддержка"