Вигбо

Vigbo – конструктор сайтов, интернет-магазинов и онлайн-галерей для фотографов и творческих специалистов. Ищем человека, который берёт проблему клиента и ведёт её сам – от первого сообщения до момента, когда всё починили и клиент об этом узнал. Тестирование тоже входит в обязанности. Чем предстоит заниматься Разбирать проблемы, которые приходят из поддержки, внутренних каналов команды, обращений клиентов и чата фотографов. Замечать проблемы в каналах самому, не дожидаясь, пока попросят. Общаться с клиентами в удобном для них канале – в мессенджерах и тикетах, а если нужно, назначать звонок и смотреть проблему вживую. Находить баги и понятно описывать их: что произошло, где возникла проблема, как её повторить, какой результат ожидался. Передавать баги разработчикам напрямую и следить за исправлением по приоритету. Проверять после исправления, что баг действительно устранён и исправление не сломало связанные сценарии, и сообщать итог всем, кого проблема касалась. Вести учёт проблем, которые не удалось воспроизвести, и возвращаться к ним при появлении новой информации. Держать на контроле обращения к внешним подрядчикам: CDN и защите от DDoS, хостинг-провайдерам, службам доставки. Тестировать новые функции и обновления до релиза на компьютере и телефонах. Раз в неделю готовить сводку: какие проблемы удалось решить, что осталось открыто, на ком задача. Мы не бросаем проблемы на полпути и не закрываем их со словами «не воспроизводится». Если чего-то не хватает, сначала разбираемся сами, а логи у клиента просим, только когда без них никак. Что для нас важно Опыт от года во второй линии технической поддержки или в тестировании веб-продуктов. Умение работать с AI-инструментами (опыт с Claude Code или аналогами). Мы активно используем их в работе, в том числе в диагностике проблем. Уверенная работа с DevTools браузера (консоль, Network), чтобы разбираться в проблеме самому, не прося данные у клиента. Понимание, как устроен веб: HTTP и коды ответов, DNS, кэш, CDN – на уровне диагностики. Грамотная письменная речь, спокойное и вежливое общение с клиентами, в том числе голосом. Опыт работы с трекером задач (Jira, Plane или аналогами). Будет плюсом: простые SQL-запросы, тестирование на iOS и Android, опыт с конструкторами сайтов или сервисами для фотографов. Свои iPhone и Android-смартфон для тестирования – большой плюс. Если чего-то не хватает, обеспечим. Условия: Удалённая работа, полный день, с 9 до 18 по московскому времени. Прямой контакт с разработчиками, без цепочки посредников. Небольшая команда: твои баг-репорты и наблюдения о клиентах влияют на то, что чинится и делается дальше. Работа с Claude Code и другими AI-инструментами в ежедневных задачах. Сложные и нетривиальные задачи, возможность продвигать свои идеи и экспериментировать. Профессиональная, вовлечённая и дружная команда.

Vigbo — платформа для профессиональных фотографов. Мы строим экосистему сервисов, помогаем фотографам решать все ключевые задачи в работе. Сейчас мы ищем Customer Success менеджера — человека, который будет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и сопровождать их на всех этапах взаимодействия с компанией. Чем вы будете заниматься: Сопровождать клиентов на всех этапах использования продукта; Проактивно выходить на связь с клиентами, выявлять их ожидания и потребности, помогать разобраться в продукте; Отслеживать активность клиентов и оперативно реагировать на изменения — первым идти на контакт, а не ждать обращения; Тесно взаимодействовать со специалистами других команд, привлекать нужные ресурсы внутри компании для решения задач клиента; Оперативно решать проблемные ситуации, работать с возражениями и негативом; Собирать обратную связь и передавать инсайты в продуктовую команду. Мы ожидаем от вас: Опыт работы CSM/Account manager в digital или IT-проектах — именно в проактивном формате; Сильные навыки коммуникации и переговоров, умение находить общий язык с людьми разного уровня и управлять ожиданиями клиентов; Самостоятельность и проактивность, умение работать в условиях неопределённости и принимать решения без готовых инструкций; Внимательность к деталям, готовность вести большое количество контактов одновременно; Будет плюсом — опыт работы в фотоиндустрии. Почему у нас классно: сложные и нетривиальные задачи, возможность продвигать свои идеи, влиять на продукт и экспериментировать; полностью удаленная работа; график работы с гибким началом и окончанием рабочего дня; профессиональная, вовлеченная и дружная команда;

Привет! Мы в Vigbo создаём платформу, на которой фотографы и творческие предприниматели строят свой бизнес: сайты, фотогалереи, интернет-магазины. Продукт живой и постоянно растёт, и мы ищем UX/UI-дизайнера, который будет делать его удобнее и сильнее ✨ Кто наш человек? Тот, кто не ждёт поставленную задачу, а сам находит, что в продукте можно сделать лучше. Нам важно, чтобы ты умел(а) смотреть на продукт глазами пользователя, замечать, где ему неудобно, и превращать это в решения. Что для нас важно: Кейсы в портфолио. Лучший рассказ о тебе - это история «была проблема, я провёл(а) ресёрч, предложил(а) решение, и продукт от этого вырос». Это самое ценное. Свежесть решений. Ты следишь за тем, как делают сильные продукты, и тянешься за современными методами, а не рисуешь по инерции. Вкус и чувство интерфейса. Наша аудитория – творческие люди, и для них важна не только логика, но и эстетика. Чистый, аккуратный UI для нас не бонус, а потребность. Можно без огромного стажа. Если больших кейсов пока нет, но по работам видно структурное мышление и сильный визуал, смело откликайся :) Чем предстоит заниматься: Искать точки роста в продукте. Ресёрч на основе данных, интервью с пользователями, обращений в поддержку: находить, где продукту больно, и предлагать, как это лечить. Смотреть по сторонам. Анализировать, что у других сделано сильнее, и делать наш продукт на голову выше. Вести задачу полным циклом. От исследования и прототипа до выверенного UI и сопровождения макетов в разработке. Работать в связке. Рядом продакты, разработчики и команда дизайна. Решения рождаются вместе, а ответственность за UX-часть будет твоей. Почему у нас классно: Реальное влияние на продукт. Это не роль «закрашивать макеты по ТЗ»: то, что ты найдёшь и предложишь, будет попадать в продукт и менять его. Свобода и доверие. Работаем удалённо, график гибкий. Никто не стоит над душой и не просит отчётов по минутам: важен результат и быть на связи в рабочие часы. Люди и эмпатия. Команда у нас тёплая и небезразличная: поможем влиться, поддержим в сложном и очень ценим тех, кто горит своим делом. Плюшки. Конкурентная зарплата, оплачиваемые отпуска, больничные и премии за особый вклад. Если читаешь и узнаёшь себя, присылай портфолио и пару слов о себе. Будем рады познакомиться 🤍