WestCall (ВестКолл)

WestCall - надежный провайдер телекоммуникационных и IT-услуг для корпоративного сектора. На протяжении многих лет мы предоставляем бизнесу комплексные решения: выделенные интернет-каналы, телефонию, системы контроля доступа (СКУД), видеонаблюдение, облачные услуги и тд. Мы рынке с 1996 года, с 2021 года вошли в состав группы компаний «Вымпелком» (Билайн). Наша компания растет и мы ищем в свою команду оператора первой линии поддержки. Важен опыт работы в технической поддержке телеком-оператора. Гибридный формат работы офис / удаленка. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящее звонки клиентов (консультация: интернет-настройки подключения, вопросы по задолженности- направление ТЗ на активацию услуги при получение платежного поручения.) Точно выявлять вопросы клиента, переключать абонента на необходимого сотрудника, по всем обращениям, которые поступили на оператора. Анализировать аварийности на узлах при обращении клиента (нет ли аварии в точке подключения) фиксировать данные обращений после устранения аварии. Обрабатывать заявки на эл. почту по тех. вопросам (фиксация обращений в 1С, выяснение вопроса клиента обратная связь с последующей передачей на ТП 2-уровень). Контроль потери трафика, контроль скачка трафика. Оформлять заявки по качеству обслуживания клиентов. Мы ищем специалиста со следующими навыками: Опыт работы в технической поддержке телеком-оператора. Понимание основ TCP/IP, DNS, DHCP. Умение проверить доступность узлов. Клиентоориентированность. Что мы предлагаем: Оформление по трудовому договору с первого рабочего дня. Оклад от 60 000 - 80 000т.р., до вычета налогов + ежемесячная премия в размере 16-22 % от оклада. График работы: 5-2 с 9.30 до 18.00. Гибридный формат после успешного обучения. Возможен полностью удаленный формат. Предоставляем корпоративную мобильную связь. ДМС + Стоматология после испытательного срока (3 месяца). Развитая корпоративная культура: клубы по инетерсам, мероприятия, обучающие курсы и многое другое.

WestCall - надежный провайдер телекоммуникационных и IT-услуг для корпоративного сектора. На протяжении многих лет мы предоставляем бизнесу комплексные решения: выделенные интернет-каналы, телефонию, системы контроля доступа (СКУД), видеонаблюдение, облачные услуги и тд. Мы рынке с 1996 года, с 2021 года вошли в состав группы компаний «Вымпелком» (Билайн). Наша компания растет и мы ищем в свою команду нового специалиста технической поддержки услуг интернет. Чем нужно заниматься: удаленной диагностикой неисправностей услуги интернет (выделенная линия интернет, радиодоступ), почтовых ресурсов, IPTV; работой с доменными именами; работой с клиентским почтовым ПО; коммуницировать с клиентами и разными отделами внутри компании. Мы ищем специалиста со следующими навыками: Важен: опыт работы в технической поддержке телеком-оператора. понимание основ сетевых технологий (стек протоколов TCP/IP); опыт работы с сетевым оборудованием (Cisco, H3C, Raisecom); знание принципов построения локальных сетей (LAN) и маршрутизации; опыт работы с системами мониторинга; грамотная речь и умение вести деловую переписку. Что мы предлагаем: совокупный доход в месяц от 106 000т.р. до вычета налогов; оклад 90 000т.р., до вычета налогов + ежемесячная премия в размере 16-22 % от оклада; график работы: 5-2 с 9.30 до 18.00; или сменный график 2\2 с 09:00 до 21:00; гибридный формат после испытательного срока; также возможен полностью удаленный формат; предоставляем корпоративную мобильную связь; оформление по трудовому договору с первого рабочего дня; ДМС + Стоматология.