Яковлев Максим Александрович

О нас Мы сеть цветочных магазинов по России и каждый день радуем клиентов красивыми цветами. Вы поможете, чтобы каждый заказ дошёл до получателя вовремя и таким, каким его ждали. Продажи ведёт отдел продаж, а ваша задача — довести заказ от оплаты до вручения. Чтобы получатель получил именно тот букет, вовремя и без нервов, а клиент вернулся к нам снова. Что нужно делать Принимать заказ от менеджера по продажам после оплаты и, если нужно, пересогласовывать детали с клиентом. Отправлять клиенту фото готового букета перед доставкой. (Брать от флориста) Общаться с отделом логистики: следить за доставкой, пересогласовывать время. Обрабатывать жалобы и обращения клиентов после заказа и доводить их до решения. Вести всю работу в чатах и мессенджерах (звонков на этой позиции нет). Что мы ждём Грамотная письменная речь, вы спокойно и вежливо общаетесь с клиентом, даже если он недоволен. Опыт в клиентском сервисе, поддержке или продажах (желательно, но не обязательно). Внимательность к деталям. Умение держать несколько задач одновременно и не терять заказы. Всему остальному (CRM, наш процесс, шаблоны ответов) мы научим. График Смены по 8 часов: утренняя 8:00–16:00 или вечерняя 16:00–24:00. 2/2, это около 15 смен, 120 часов в месяц. Работа полностью удалённая. Оплата 220 ₽ в час. За 15 смен это 26 400 ₽ фиксированно. Плюс 0,1% с каждого завершенного заказа, на текущем обороте это 5–6 тыс. ₽ на человека. 30 000 ₽+ в месяц. Выплаты два раза в месяц Условия Удалённая работа из любого города. Обучение в первую неделю. Рядом с вами команда: отдел продаж, логистика, РОП, всегда есть кому задать вопрос.