Юнити Трейд Солюшн

Unity – IT компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения. Наш продукт позволяет организовать торговлю финальных пользователей и управление всеми около-торговыми процессами. Это сложная финтех-платформа с большим количеством бизнес-логики, торговых сценариев и интеграций со внешними системами. Система поддерживает торговлю на всех рынках и любым типом финансовых инструментов, обладает гибкой архитектурой, широкими возможностями кастомизации и настраивается под уникальные бизнес-кейсы заказчиков. Работа с продуктом требует понимания его внутренней логики и взаимосвязей между компонентами. Основные клиенты: брокерские компании, банки, инвестиционные фонды и биржи. Основные преимущества продукта: его современность и адаптивность, а также возможность масштабирования и доработки под сложные и нестандартные требования финансового бизнеса. В связи с расширением компании, мы находимся в поиске Customer Support Specialist (2nd line support), который будет заниматься разбором сложных технических и продуктовых кейсов, а не обработкой типовых обращений по шаблону. Обязательно владение русским языком (russian native speaker) Мы предлагаем: График: 5 дней в неделю; Ночные смены с 00:00 до 08:00 по МСК; Формат сотрудничества — по договорённости (в том числе официальное трудоустройство по ТК РФ); Полностью удаленный формат работы; Заработную плату, соответствующую уровню экспертизы и сложности задач. Чем нужно будет заниматься: Оперативно реагировать на запросы клиентов, связанные с системными инцидентами; Коммуницировать с клиентами по вопросам работы системы и решения возникающих проблем; Проводить диагностику и самостоятельно разбирать нетривиальные кейсы, связанные с торговыми сценариями и настройками системы; Предоставлять консультации по навигации и функционалу системы; Взаимодействовать с внутренними командами (разработчики, QA, product managers, business analysts, DevOps) при эскалации сложных технических и продуктовых кейсов. Подойдет тебе, если ты: Проактивный, коммуникабельный и ответственный; Стрессоустойчив и умеешь работать с несколькими задачами одновременно; Имеешь релевантный опыт; Предпочитаешь удалённый формат работы; Понимаешь терминологии брокера/трейдера и основы торговых процессов; Комфортно чувствуешь себя в ситуации, когда нет готового ответа, и нужно самостоятельно разбираться в проблеме; Ориентирован на анализ и поиск первопричин, а не работу по шаблонам. Будет плюсом: Опыт работы на второй линии технической поддержки или в QA; Опыт использования торговых платформ (Binance, ByBit, Quik, MetaTrader 4/5); Опыт работы с системами мониторинга и анализа логов (Grafana и аналогичные инструменты) Свободное владение английским языком; Навыки документирования и структурирования информации; Умение чётко и понятно доносить техническую информацию. Чтобы продемонстрировать ваше внимание к деталям, ответьте на следующие три вопроса в сопроводительном письме на английском языке, давая краткие ответы по 1–2 предложения на каждый: Что означают “bid” и “ask” в торговле? Как бы вы объяснили разницу между рыночным ордером и лимитным ордером клиенту? Чем отличается “margin call” от “stop out”?