Юрробот

Обязанности: Разворачивание Linux, поддержка существующей инфраструктуры, облачного решения, VPN, обслуживание инфраструктуры на стороне клиентов, знание ZFS. Поддержка виртуальных серверов, физических серверов, дисковых хранилищ. Требования: Linux, Gitlab, ZFS, Kubernetes, Balancer, файловое хранилище (samba), VMWare, Nginx, Hyper-v, Mikrotik, Cisco. Условия: удаленная работа

ЮРРОБОТ — SaaS сервис по гиперавтоматизации взыскания и анализа задолженностей с помощью машинного обучения и искусственного интеллекта. ЮРРОБОТ автоматизирует работу с дебиторской задолженностью для организаций, мировых судей, судебных приставов. С помощью машинного обучения и искусственного интеллекта ЮРРОБОТ автоматически обрабатывает юридические документы, формирует полный пакет документов для работы с должниками и отправляет в суд онлайн, используя электронную цифровую подпись (ЭЦП). Автоматически формирует судебное решение для мирового судьи и исполнительный лист, запросы в ФНС и банки для судебных приставов. У нас уже более 200+ постоянных клиентов. Каждый год мы растем в 5 раз. Наши расчеты показывают, что к 2026 году рынок позволит нам вырасти в 50 раз. В связи с масштабированием компании приглашаем специалиста отдела технической поддержки по работе с клиентами (B2B, B2G), который будет вместе с нами помогать клиентам, изучать новые технологии, искать нестандартные решения сложных задач и менять мир LegalTech. Задачи: - Проведение обследования бизнес-процессов заказчика, сбор необходимых данных для настройки и внедрения Системы и интеграции со сторонними сервисами - Настройка и адаптация программного продукта под требования заказчика - Помощь в загрузке данных и формировании отчетности - Получение и работа с обратной связью - Консультация пользователей по работе с системой - Анализ задач от клиентов, их формализация в соответствии с требованиями компании (по шаблону) - Анализ и формирование задач в Jira для группы разработчиков и собственных - Ведение backlog и сбор часто возникающих ошибок работы программы (как от клиентов, так внутренняя статистика) - Тестирование выполненных задач на уровне интерфейса (проверка работоспособности внесенных изменений/решений) - Поиск, анализ и устранение корневых причин критических инцидентов, а также выработка и контроль реализации мер, которые позволят предотвратить/снизить риски повторного возникновения инцидента и минимизировать его возможное влияние в случае повторного возникновения - Участие в тестировании новых функций и при доработках имеющихся - Участие в подготовке регламентов и внутренних инструкций, их регулярное совершенствование, оптимизация и актуализация - Сбор информации от клиентов по ошибкам системы, фиксация кейсов - Сбор информации по вопросам клиентов в чатах и ответы на них - Ведение журнала обновлений функций системы - Работа по регламенту Для нас важно: - Техническая грамотность, желание быстро разобраться в сложном программном продукте - Опыт работы от 2-х лет в службе технической поддержки IT продуктов (FinTech/LegalTech приветствуется) - Лидерские качества, умение руководить группой специалистов, передавать опыт - Знание Jira JQL приветствуется - Аналитический склад ума, коммуникабельность, обучаемость, умение работать в команде, ответственность - Многозадачность, умение оперативно решать проблемы клиентов в условиях ограничений по времени - Умение работать по регламенту, умение быстро и автономно находить ответы в Инструкциях и Базе Знаний. - Владение навыками общения и бизнес-этикета. - Желание и умение работать на результат. Мы предлагаем: - Формат работы Easy Agile - Режим работы: 5/2, удаленная работа (пн - пт 9.00 - 18.00 мск) - З/п по результатам собеседования и определения вашей квалификации (тестовое задание). Минимально 60 т.р. на испытательный срок в первый месяц. Далее грейд до 100 т.р. по результатам работы. - Интересные и не тривиальные задачи - Автономное обучение по предоставленным видео и текстовым материалам (будет проводиться регулярное тестирование) - Возможность вырасти до руководителя группы за 4 месяца Этапы подбора: - Тестовое задание - Интервью с тимлидом - Интервью с CEO - Оффер Возможно, мы ищем именно тебя!