Заиграев Леонид Николаевич

Мы - digital-агентство, которое сопровождает онлайн-проекты и помогает компаниям организовывать работу с клиентскими обращениями в цифровых каналах. В связи с расширением направления ищем оператора чат-поддержки. Рассматриваем кандидатов без опыта - перед началом работы предусмотрено обучение и знакомство с внутренними процессами. Основная коммуникация проходит в текстовом формате. Искать клиентов и совершать холодные звонки не требуется. Рабочий процесс построен на понятных инструкциях, базе ответов и передаче нестандартных вопросов профильным специалистам. Обязанности Обрабатывать входящие обращения клиентов в онлайн-чате. Помогать пользователям по типовым вопросам с использованием готовой базы информации. Регистрировать новые обращения и актуализировать информацию по текущим заявкам во внутренней системе учета. Определять тематику обращения и при необходимости направлять его ответственному сотруднику. Следить за корректностью информации и соблюдать деловой формат общения с клиентами. Условия работы Удаленная работа с возможностью выполнять основные задачи онлайн и поддерживать связь с командой в течение своей смены. Предусмотрен гибкий график, благодаря которому занятость можно совмещать с учебой или основной работой. Возможна как полноценная занятость, так и подработка с меньшим количеством смен. Кандидатам без опыта предоставляется полностью оплачиваемое обучение с разбором рабочих ситуаций и внутренних инструкций. Требования Внимательность при работе с обращениями и клиентской информацией. Ответственный подход к задачам и соблюдению рабочего графика. Готовность изучать инструкции и применять полученную информацию на практике. Опыт работы оператором, специалистом поддержки или менеджером не обязателен. Оставьте отклик сегодня, если формат вакансии вам подходит. Мы рассматриваем новые анкеты по мере поступления и после первичного отбора связываемся с кандидатами для короткого знакомства и согласования подходящего графика.

Присоединяйся к digital-команде поддержки! Ты любишь помогать людям, быстро находишь общий язык в переписке и хочешь развиваться в digital-среде? Тогда эта вакансия для тебя! Мы ищем внимательного администратора поддержки, который станет руками нашей команды в онлайн-чатах. Твои задачи: Оперативно отвечать на обращения пользователей в чатах и мессенджерах Помогать клиентам решать вопросы, связанные с продуктами и услугами компании Передавать сложные запросы профильным специалистам Вести учёт обращений и поддерживать порядок в коммуникациях Следить за качеством и скоростью ответов, поддерживать высокий уровень сервиса Участвовать в улучшении внутренних процессов поддержки Что важно для нас: Грамотная письменная речь и умение ясно излагать мысли Внимательность к деталям и ответственность Готовность быстро обучаться новым инструментам и процессам Доброжелательность, стрессоустойчивость и желание помогать Опыт работы не обязателен — всему научим! Условия и преимущества: Удалённая работа из любой точки мира Гибкий график с возможностью ночных смен Частичная занятость — совмещай с учёбой или другими проектами Дружная команда и поддержка на каждом этапе Быстрое обучение и возможность профессионального роста Откликнитесь на вакансию сегодня - ближайшая группа обучения формируется до конца недели, и кандидаты, которые оставят отклик раньше, первыми получат выбор удобных смен.