firstpay

Ищем внимательных и ответственных саппортов в команду поддержки в ночную и дневную смену. Работа связана с обработкой заявок, проверкой информации, коммуникацией с агентами и внутренними командами. Важно уметь быстро разбираться в ситуации, не теряться при большом количестве сообщений и аккуратно фиксировать данные. Основные обязанности: — обработка заявок в рабочих системах; — проверка статусов платежей и жалоб; — коммуникация с агентами и командой в чатах; — запрос нужной информации, чеков, видео и других подтверждений; — контроль, чтобы заявки не зависали без ответа; — передача спорных или сложных случаев старшим сотрудникам/лидам; — внимательное заполнение данных без пропусков и ошибок; — соблюдение внутренних инструкций и сроков обработки. Будет плюсом: — опыт работы в саппорте; — опыт работы с платежами, заявками, финансовыми операциями или жалобами; — опыт работы в Telegram-чатах / CRM / внутренних админках; — понимание, что такое SLA, статусы заявок, подтверждения платежей. Условия: — удалённая работа; — сменный график; — обучение и помощь на старте; — работа в команде, где важно быть на связи и не оставлять задачи без внимания. Для отклика напишите кратко о себе, был ли у вас опыт в поддержке, какой у вас уровень английского и какой график вам подходит.