iiii Tech (Форайз)

Чем предстоит заниматься: Обеспечение бесперебойной работы PaaS-инстансов и common infrastructure приложений в публичном и приватном облаке: базы данных (PostgreSQL, MSSQL, DBaaS), K8s-кластеры (Deckhouse), балансировщики нагрузки (HAProxy, Nginx), SMTP, SFTP, Keycloak; Мониторинг сервисов и устранение инцидентов, обработка запросов клиентов; Запуск инфраструктурных сервисов в облаках и в локальной инфраструктуре (включая IaaS-часть); Устранение уязвимостей ОС и её компонентов; Апгрейд операционной системы; Участие в интересных инфраструктурных проектах; Управление инфраструктурой через Terraform (IaC) и Ansible; Что ожидаем от кандидата: Опыт системного администрирования Linux - не менее 5 лет; Хороший опыт работы с Keycloak, PostgreSQL, Nginx, HAProxy. Опыт работы с MSSQL, MySQL, Apache будет плюсом; Опыт работы с DNS и SSL; Опыт работы с Terraform; Опыт поддержки гибридной инфраструктуры (облака / on-prem); Понимание принципов Infrastructure as Code; Понимание подходов ITIL; Умение работать в команде, проактивно брать задачи, приоритизировать; Необходим письменный английский язык, знание технической терминологии. Будет плюсом: Опыт работы с Docker; Знание GitLab CI или Jenkins; Опыт поддержки веб-сайтов, балансировщиков нагрузки, баз данных; Профильное высшее образование (ИТ, телекоммуникации). Что мы предлагаем: Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата; ДМС со стоматологией, психологом и дополнительным полисом страхования жизни и здоровья; Компенсация питания и фитнеса; Полностью оплачиваемый больничный; Возможность удаленной работы; Регулярные корпоративы, мероприятия и подарки для сотрудников; Аккредитованная ИТ-компания; Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников; Возможность роста в devops-направлении; Отличная команда.

Мы - iiii Tech (Форайз). Наша компания - IT-интегратор с европейским бэкграундом. В основном мы делаем проекты для внешних заказчиков. Это позволяет нам сохранять разнообразие задач и технологий. Сейчас в команду нашего сервис-деска мы ищем специалиста технической поддержки на удаленный режим работы с фиксированным графиком сутки через двое/трое. Будем рады вашим откликам! Сервис-деск у нас - единая точка входа для обращений заказчиков: первая линия принимает и регистрирует все заявки, вторая разбирает сложные случаи. Специалист в суточной смене закрывает оба контура. Чем предстоит заниматься: Приём и решение обращений: телефон, почта, портал самообслуживания; Стандартные вопросы (Windows, офисные приложения, почта, хранение данных) и специфичное ПО по инструкциям; Консультации пользователей по ИТ-вопросам; Обработка мониторинговых событий от ЦОДа и систем заказчика, восстановительные действия по ранбукам; Инциденты и запросы по ITIL: SLA, приоритизация, эскалация, тикет-системы; Наполнение базы знаний, обмен знаниями в команде. Что ожидаем от кандидата: Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования, удалённой диагностики; Глубокие знания Windows и Windows Server: службы, реестр, политики, профили, домены; Знание Active Directory, ITIL, Service Desk / Helpdesk; Сети: протоколы, прокси, порты, DNS, модель OSI; Cmd и PowerShell, опыт написания PS-скриптов; Аналитический склад ума, развитые коммуникативные навыки; Готовность к суточным сменам 8:00-8:00 Что может выделить вас среди других кандидатов: Опыт работы с Mac OS / iOS / Android; Azure, M365 / O365, Exchange, SharePoint на уровне EUS; Опыт поддержки 1С; Опыт работы с тикет-системами (SimpleOne, ServiceNow, Efecte); DevOps; профильное высшее; Английский B1-B2. Что мы предлагаем: Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата; ДМС со стоматологией, психологом и дополнительным полисом страхования жизни и здоровья; Компенсация питания и фитнеса; Полностью оплачиваемый больничный; Удаленная работа; Регулярные корпоративы, мероприятия и подарки для сотрудников; Аккредитованная ИТ-компания; Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников; Отличная команда Суточные дежурства с 8:00 до 8:00 следующего дня, 2 перерыва на обед. График - сутки через двое, возможен вариант сутки через трое.

Мы - iiii Tech (Форайз). Наша компания - IT-интегратор с европейским бэкграундом. В основном мы делаем проекты для внешних заказчиков. Это позволяет нам сохранять разнообразие задач и технологий. Сейчас в команду нашего самого крупного направления (cloud&infra) мы ищем координатора ITSM проектов. Будем рады вашим откликам! Чем предстоит заниматься: Операционный менеджмент (инциденты и запросы): Прием и первичная обработка заявок: принимать входящие запросы (из тикет-системы, почты, мессенджеров), проводить первичную диагностику, классифицировать инциденты по категориям и приоритетам; Диспетчеризация инженеров: распределять тикеты между инженерами ИТ-инфраструктуры, учитывая их текущую загрузку, зону ответственности и график работы, чтобы обеспечить равномерную нагрузку на команду; Контроль SLA: мониторить время выполнения заявок, отслеживать нарушения сроков (SLA-брейчи), инициировать эскалацию проблемных тикетов вышестоящему руководству или смежным командам. Контроль качества: Контроль качества ответов: проверять корректность заполнения тикетов инженерами (описание решения, время затрат, ссылки на документацию) перед закрытием заявки. Управление изменениями и проектная координация: Управление изменениями (Change Management): организовывать процесс подачи заявок на изменения (RFC), согласовывать окна для проведения технических работ с бизнес-подразделениями; Ведение проектной документации (Admin): актуализировать проектные планы в Jira/Confluence/Excel, протоколировать встречи команды, отслеживать выполнение задач, назначенных на инженеров в рамках крупных проектов. Коммуникации, аналитика и отчетность: Коммуникация с заказчиком: выступать связующим звеном между бизнес-пользователями и техническими специалистами, предоставлять пользователям обратную связь о статусе решения их проблем, переводить технический язык на понятный для бизнеса; Коммуникация со стейкхолдерами: организовывать созвоны между подрядчиками, поставщиками оборудования и внутренней командой, помогать готовить презентации для руководства о ходе работ; Аналитика и отчетность: еженедельно готовить дашборды и сводки для старшего PM: количество закрытых/открытых тикетов, среднее время решения (MTTR), степень удовлетворенности пользователей (CSAT), статус проектных вех (Milestones). Что ожидаем от кандидата: Базовое понимание ИТ-инфраструктуры (Cloud, AD, KeyCloak, Web Publication, DB, Network); Базовое знание управления ИТ (ITIL Foundation); Опыт работы с ITSM‑системами (тикет‑системами) для приёма, обработки и мониторинга заявок; Навыки работы с проектной документацией и инструментами (Jira, Confluence, Excel) для актуализации планов, протоколирования встреч и отслеживания задач; Стрессоустойчивость, самостоятельность, умение быстро обрабатывать большие объёмы информации и понимать матрицу ответственности (необходимо для работы в режиме многозадачности, оперативной эскалации и распределения тикетов); Развитые коммуникативные навыки для взаимодействия с бизнес‑пользователями, техническими специалистами, подрядчиками и поставщиками; Будет плюсом: Организаторский опыт (координация команд, планирование окон изменений, согласование с бизнес‑подразделениями); Опыт работы со статистикой и аналитикой (подготовка дашбордов, расчёт показателей эффективности). Что мы предлагаем: Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата; ДМС со стоматологией, психологом и дополнительным полисом страхования жизни и здоровья; Компенсация питания и фитнеса; Полностью оплачиваемый больничный; Полностью удаленная работа (при желании можно посещать офисы в Москве и Санкт-Петербурге); Регулярные корпоративы, мероприятия и подарки для сотрудников; Аккредитованная ИТ-компания; Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников; Отличная команда;