tellmi

Мы - бренд декоративной косметики tellmi. Нам всего 1 год - но за 2025 год мы произвели фурор, выпустив абсолютно уникальный продукт - lip trio, продав более 240 тысяч единиц продукции, завоевали любовь наших покупательниц и закрепились в топе продаж в категории "блеск для губ" на ВБ и Озон. В настоящий момент уже представлены: Золотое Яблоко, WB, Ozon, собственный сайт. Мы имеем сильную бизнес-модель, стратегию, команду и амбиции - стать top of mind в категории декоративной косметики. Наш фокус - создавать уникальные и качественные продукты, которые упрощают макияж и подчеркивают красоту нашего прекрасного пола. Мы ищем бизнес-ассистента руководителю направления по внешнему маркетингу - тому, кто управляет контент-заводом, отделами по работе с блогерами. Это отличная возможность разобраться и прокачать свои скиллы в этом направлении. Цель бизнес-ассистента – освободить руководителя от операционных задач, экономить его время, обращать внимание и фокусировать руководителя на ключевом. Мы ищем НЕ "секретаря" и НЕ "помощника по поручениям" - а правую руку руководителю, который возьмет на себя административные, организационные и часть управленческих задач. Мы ждем человека, который знает, как превратить хаос задач в четкий и понятный план, «надо бы» — в конкретные действия с дедлайнами. Он не просто исполняет: видит узкие места, предугадывает потребности, а не только реагирует на прямые поручения. Может принимать решения в рамках делегированных полномочий, не дергая руководителя. Умеет четко доносить информацию и фильтровать то, что действительно требует внимания руководителя. Функционал по блокам: 1. Управление задачами и фокусом руководителя (ядро роли) Ведение единого таск-трекера (Notion / ClickUp / Asana или другое); Декомпозиция целей руководителя на задачи и подпроекты; Контроль дедлайнов, приоритетов, загрузки; Подготовка отчетов об эффективности работы направлений, поиск и структурирование информации: аналитика и сбор данных для решений; Фильтрация входящего потока задач: что реально важно, а что можно отложить/делегировать; 👉 Результат: руководитель думает о стратегии и росте, а не «где мой файл и кто за это отвечает?» 2. Процессы и оптимизация: Описание процессов (как есть и как должно быть); Поиск узких мест и предложение плана по "улучшению"; Предложение решений, их внедрение и контроль автоматизация регламенты шаблоны базы знаний/вспомогательные сервисы 👉 Это человек, который упрощает жизнь всей команде, а не добавляет еще один уровень хаоса 3. Административные и операционные задачи - операционное сопровождение контент-завода, отделов по работе с блогерами: обеспечение креаторов инструментами отслеживания эффективности контента, продуктами бренда и др.; ведение учётных таблиц по аккаунтам, подменным артикулам и контенту; контроль дедлайнов и выполнения задач командой; сбор и структурирование статистики по эффективности контента; расчет выплат и вознаграждений по договорам; обязательный блок — документооборот: ведение и систематизация базы договоров с подрядчиками, блогерами и партнерами; подготовка, согласование и сопровождение заключения/расторжения договоров; контроль сроков действия договоров; организация сбора и проверки закрывающих документов, передача в бухгалтерию; Не ищем человека: который вместо решения задачи ищет причины, почему её нельзя выполнить, избегает ответственности или сопротивляется задачам за пределами привычного круга обязанностей. Условия: Полностью дистанционный формат Возможность профессионального и карьерного роста - мы активно растем и вкладываемся в обучение наших сотрудников Быть причастным к созданию действительно полноценного Бренда - мы полностью ведем собственную разработку всех продуктов и активно развиваемся в маркетинге Подарки и корпоративные мероприятия для сотрудников

Мы — бренд декоративной косметики. Нам всего 1,5 года, но за этот год мы произвели фурор, выпустив абсолютно уникальный продукт — lip trio, продав более 240 тысяч единиц продукции, завоевали любовь наших покупательниц и закрепились в топе продаж в категории "блеск для губ" на ВБ и Озон. Мы имеем сильную бизнес-модель, стратегию, команду и амбиции — стать top of mind в категории декоративной косметики. Наш фокус — создавать уникальные и качественные продукты, которые упрощают макияж и подчеркивают красоту нашего прекрасного пола. Мы ищем Менеджера по работе с клиентами на направление собственного интернет-магазина TellMi. Функционал Менеджера по работе с клиентами: 1. Коммуникация с клиентами Вести переписку с покупателями в мессенджерах (Telegram, VK, Max) через единую Retail CRM. Консультировать по ассортименту, свойствам продуктов, помогать с подбором средств с учётом потребностей клиента (бережно направляя к покупке). Поддерживать tone of voice бренда: тёплый, экспертный, заботливый. 2. Сервисное сопровождение заказа Сопровождать клиента на всех стадиях воронки RetailCRM: от первого касания до постпродажного общения. Проверять своевременность оплат, объяснять способы оплаты и механику применения бонусных баллов. Консультировать по статусу заказа, срокам доставки, работе служб доставки. 3. Работа с проблемными ситуациями Решать трудности, возникающие при оформлении заказа на сайте (технические сбои, ошибки, неверные данные). Обрабатывать обращения по браку, дефектам, несоответствию товара: принимать претензии, инициировать обмены/возвраты в соответствии с политикой бренда. Проводить компенсационные мероприятия в рамках утверждённых регламентов 4. Операционная поддержка и взаимодействие Передавать данные по заказам курьерским службам, контролировать корректность сборки заказов (совместно со складом/сборщиками), в том числе по отправкам, связанным с конкурсами бренда Связываться с клиентами для уточнения адресов, временных интервалов доставки, информировать о задержках. Взаимодействовать с технической поддержкой сайта: заводить тикеты по ошибкам, передавать клиентские инсайты. 5. Участие в развитии сервиса Фиксировать частотные запросы и возражения клиентов, передавать обратную связь продукт-команде и маркетингу. Участвовать в обновлении базы знаний и скриптов. Требования: Опыт в клиентском сервисе D2C / e-commerce от 1 года (опыт работы с интернет-магазином косметики, fashion или товаров с высокой эмоциональной вовлечённостью будет преимуществом). Уверенное владение CRM-системами для коммуникаций (Retail CRM или аналогичные). Готовность быстро освоить новую платформу. Желателен опыт работы в 1С (просмотр заказов, статусов, движений) или в Мойсклад Абсолютная грамотность: безупречная устная и письменная речь, умение выстраивать структурные и логичные сообщения без канцелярита. Опыт работы с претензионными обращениями: возвраты, брак, работа с возражениями и негативом. Знание базовых принципов клиентоцентричности и эмоционального интеллекта в переписке. Структурность и усидчивость: способность обрабатывать несколько каналов одновременно, не теряя внимания к деталям, чётко вести клиента по процессу. Эмпатия и клиентоориентированность: видеть за текстом реального человека, уметь снижать напряжение и находить решение, а не отписываться шаблоном. Самоорганизация для удалённой работы: стабильный интернет, умение соблюдать график 2/2 и быть на связи весь день без отвлечений, самостоятельно распределять нагрузку в пиковые часы. Интерес к бьюти-сфере: готовность изучать ассортимент декоративной косметики Tellmi, понимать потребности клиентов, различать текстуры, оттенки, финиши. Желателен свой опыт использования косметики и насмотренность в трендах. Конструктивная обратная связь: способность принимать разборы переписки и внедрять улучшения. Условия: Удаленный формат работы в режиме 2/2 Возможность профессионального роста Быть причастным к созданию действительно полноценного Бренда - мы полностью ведем собственную разработку всех продуктов и активно развиваемся Подарки и корпоративные мероприятия для сотрудников