Ассистент по контролю качества в цветочную компанию «Фло-Арт»
Описание вакансии
Что предстоит делать?
- Контролировать работу менеджеров: слушать звонки, проверять переписки в мессенджерах, следить за обработкой заказов.
- Оценивать качество обслуживания клиентов по чек-листу (по стандартам компании).
- Разбирать сложные ситуации с клиентами и помогать менеджерам делать работу лучше.
- Отслеживать выполнение плана продаж и давать рекомендации, где можно улучшить.
- Помогать увеличивать средний чек и допродажи (анализировать, как менеджеры предлагают дополнительные товары).
- Контролировать работу в CRM (правильность внесения данных, статус сделок).
- Давать обратную связь менеджерам, помогать им становиться лучше.
Что мы ждем от тебя?
- Опыт работы в продажах / клиентском сервисе / контроле качества.
- Умение разбираться в продажах и видеть, где можно улучшить.
- Опыт работы с CRM (AmoCRM, Битрикс, МойСклад – будет плюсом).
- Навык анализировать разговоры и переписки, давать грамотную обратную связь.
- Внимательность к деталям и системное мышление.
- Желание помогать людям становиться лучше в своей работе.
Готов помогать нам делать продажи сильнее и сервис качественнее? Тогда пиши в чат «Я готов развивать качество во ФЛО-АРТ!
- B2C продажи
- Наставничество
- Мотивация сотрудников
- Найм персонала
- Обучение персонала