Support engineer IT (L2, удаленно)

Описание вакансии

Обязанности:

• Обработка запросов от саппорта 1го уровня (понять описание проблемы, с которой столкнулся клиент/пользователь, оценить сложность, обозначить сроки и приступить к поиску решения
• Поиск проблем на стыке между системами: поиск записей в базах данных, логах на разных серверах, сторонних системах
• Идентификация технических проблем и реакция на них – в случае если проблема в серверах – сообщить системным администраторам, если в работе нашего ПО – программистам, получить примерное время решения
• Обработка входящих запросов от клиентов о техническом состоянии – посмотреть логи, посмотреть графики, проверить данные в БД и файлах – идентифицировать проблему либо ее отсутствие, сообщить клиенту о результатах проверки и примерном времени решения
• Реакция на сообщения от систем мониторинга об авариях в режиме 24х7 – провести первичную идентификацию проблемы, подключить ответственных лиц для решения проблемы, сообщить всем партнерам о проблеме
• Сопровождение партнеров в интеграции с нашими системами по API – передача документации, заведение аккаунтов в тестовых и продакшен средах, помощь в настройке подключений, разбор ошибок, доведение интеграции до запуска
• Создание и удаление аккаунтов в различных системах по запросам от бизнеса или технических специалистов
• Взаимодействие с командой DevOps, Программистами и тестерами в процессах релизов новой функциональности
• Выполнение задач по сборке данных из Баз данных, внесение изменений в БД по запросам бизнеса, запуск команд на серверах через Jenkins

Требования:

• Базовые знания SQL (запросы Select , Insert, Update, Delete в базу данных)
• Базовые знания Excel (фильтры, внешние источники данных, графики, пивоты)
• Грамотная письменная и устная речь
• Уровень английского: А1-А2 (для формирования письменных заявок в саппорт сторонних сервисов, в том числе)
• SQL – делать select, join
• Python — начальный уровень – «дергать» скриптами API, запускать тесты
• Linux – уметь из командной строки использовать grep и awk, чтобы искать по логам

Условия:

• Официальное оформление
• Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально)
• Уютный офис в центре города или полностью удаленная работа из любой точки мира
• Сменный график работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 ч по МСК
• Возможности профессионального и карьерного развития внутри компании
• Внутреннее и внешнее обучение
• Возможность обучения английскому языку в одной из крупнейших онлайн-школ
• Корпоративные праздники и мероприятия
• ДМС со стоматологией