Support engineer IT (L2, удаленно)

14.06.2023
от 200 - до 500
14.06.2023
от 200 - до 500

Описание вакансии

Обязанности:

  • Обработка запросов от саппорта 1го уровня (понять описание проблемы, с которой столкнулся клиент/пользователь, оценить сложность, обозначить сроки и приступить к поиску решения
  • Поиск проблем на стыке между системами: поиск записей в базах данных, логах на разных серверах, сторонних системах
  • Идентификация технических проблем и реакция на них – в случае если проблема в серверах – сообщить системным администраторам, если в работе нашего ПО – программистам, получить примерное время решения
  • Обработка входящих запросов от клиентов о техническом состоянии – посмотреть логи, посмотреть графики, проверить данные в БД и файлах – идентифицировать проблему либо ее отсутствие, сообщить клиенту о результатах проверки и примерном времени решения
  • Реакция на сообщения от систем мониторинга об авариях в режиме 24х7 – провести первичную идентификацию проблемы, подключить ответственных лиц для решения проблемы, сообщить всем партнерам о проблеме
  • Сопровождение партнеров в интеграции с нашими системами по API – передача документации, заведение аккаунтов в тестовых и продакшен средах, помощь в настройке подключений, разбор ошибок, доведение интеграции до запуска
  • Создание и удаление аккаунтов в различных системах по запросам от бизнеса или технических специалистов
  • Взаимодействие с командой DevOps, Программистами и тестерами в процессах релизов новой функциональности
  • Выполнение задач по сборке данных из Баз данных, внесение изменений в БД по запросам бизнеса, запуск команд на серверах через Jenkins

Требования:

  • Базовые знания SQL (запросы Select , Insert, Update, Delete в базу данных)
  • Базовые знания Excel (фильтры, внешние источники данных, графики, пивоты)
  • Грамотная письменная и устная речь
  • Уровень английского: А1-А2 (для формирования письменных заявок в саппорт сторонних сервисов, в том числе)
  • SQL – делать select, join
  • Python — начальный уровень – «дергать» скриптами API, запускать тесты
  • Linux – уметь из командной строки использовать grep и awk, чтобы искать по логам

Условия:

  • Официальное оформление
  • Достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально)
  • Уютный офис в центре города или полностью удаленная работа из любой точки мира
  • Сменный график работы: 2/2 с 9:00 до 21:00 ч по МСК
  • Возможности профессионального и карьерного развития внутри компании
  • Внутреннее и внешнее обучение
  • Возможность обучения английскому языку в одной из крупнейших онлайн-школ
  • Корпоративные праздники и мероприятия
  • ДМС со стоматологией

Похожие вакансии

Месяц назад

от 200 - до 500

Технологии: PHP; Framework: Laravel, MySQL, PostgreSQL; Bitbucket/Gitlab; HTML, CSS, JS React js, Vue js Что мы делаем: Разработка коммерческих проектов; Участие в разработки CRM / ERP проектов; Интеграция сторонних API; Разработка стартапов различных тематик и сложности. Кого мы ищем: Требуемый опыт работы — от 1-го года; Приветствуются замотивированные, самоорганизованные люди;…

Месяц назад

от 200 - до 500

Обязанности: Обрабатывает входящие заявки от пользователей (чат, электронная почта, звонки); Осуществляет консультирование потенциальных и активных пользователей по услугам компании; В рамках своей компетенции решает возникшие технические проблемы; Отвечает за своевременную и грамотную передачу технических проблем пользователя, которые не представляется возможным решить на месте, другим отделам. Требования: Знание английского (письменный и…

Месяц назад

от 200 - до 500

Обязанности: Разработка back-end функционала; Оптимизация производительности; Поддержка текущих проектов; Оценка сроков задач; Чего мы ожидаем от тебя: Уверенные знания PHP 8+, Mysql, WordPress, Laravel, linux; Умение пользоваться GIT; Умение писать исходный код с использованием PSR стандартов; Опыт работы со сторонними сервисами (youtube, google captcha и т.д.) Опыт работы в оптимизации…