Специалист техподдержки 1 и 2 линии

03.02.2025
200 - 500
03.02.2025
200 - 500

Описание вакансии

Обязанности:

  • Оказание технической поддержки пользователей HRM-системы: консультации, помощь в решении возникающих проблем.
  • Приём, анализ и обработка обращений пользователей (по телефону, электронной почте и через тикет-систему).
  • Диагностика и устранение технических неисправностей в работе системы.Эскалация сложных вопросов на третью линию поддержки, если это необходимо.
  • Администрирование серверов с использованием Nginx + PHP-FPM.Управление базами данных PostgreSQL.
  • Базовое понимание работы с Redis, Manticore, ClickHouse, Docker, RabbitMQ.Настройка и кластеризация ресурсов (серверов, БД и других сервисов).Настройка и администрирование Asterisk (либо готовность этому обучиться).
  • Взаимодействие с панелями администрирования KVM (например, VMmanager).
  • Обучение и участие в настройке CI/CD процессов.Составление и актуализация документации по решению типовых проблем.
  • Требования:
  • Опыт работы на первой и второй линиях технической поддержки.Грамотная устная и письменная речь для активного взаимодействия с пользователями.
  • Знание Linux (работаем с Debian, CentOS, AlmaLinux).Навыки поиска и устранения неисправностей, умение спрашивать ChatGPT и эффективно использовать найденные решения.
  • Умение обучать пользователей и разъяснять сложные технические аспекты простым языком.
  • Желание развиваться в области CI/CD, а также готовность изучать и применять новые технологии.
  • Опыт работы в хостинг-саппорте будет преимуществом

Условия:

  • Интересные задачи и возможность профессионального роста.
  • Работа в команде, которая ценит инициативу и развитие.
  • Обучение современным технологиям (например, Asterisk и CI/CD).
  • Гибкий график и стабильная заработная плата.
  • Совмещается 1 и 2 линия техподдержки. Запросов пользователей сравнительно немного, поэтому будет возможность заниматься админскими задачами

Похожие вакансии

Будь первым

500000 - 500

Чем предстоит заниматься: Управление командой разработки Формирование SRE практик в подразделении, менторинг коллег Обеспечение качества, надежности и непрерывной работы сервисов в зоне ответственности команды Планирование работы команды и выпуск фич в соответствии с планами бизнеса Что важно: Опыт управления командой от 2-х лет Отличные знания Python и опыт коммерческой разработки…

Будь первым

200 - 500

О команде Банковская инфраструктура — создание надёжной и современной инфраструктуры, которая упрощает работу другим командам, без глубокого погружения в финансовую специфику. Технологическое развитие — повышение технологичности продуктов и развитие экспертизы внутри компании. ML-решения — создание крутых решений на базе машинного обучения для банковской и нестандартных сфер. Что делать Проводить функциональное…

Будь первым

250000 - 500

Чем предстоит заниматься: Разворачивать тестовую среду и готовить ПО для тестирования Тестировать продукт: функционально, регрессионно, нагрузочно Формализовать баги и следить за их исправлением Создавать тестовые сценарии и планы Работать с разработчиками и аналитиками Помогать специалистам техподдержки разбираться в продукте Что важно для нас: Опыт тестирования ПО от 5-ти лет Умение…