Специалист техподдержки 1 и 2 линии
Описание вакансии
Обязанности:
- Оказание технической поддержки пользователей HRM-системы: консультации, помощь в решении возникающих проблем.
- Приём, анализ и обработка обращений пользователей (по телефону, электронной почте и через тикет-систему).
- Диагностика и устранение технических неисправностей в работе системы.Эскалация сложных вопросов на третью линию поддержки, если это необходимо.
- Администрирование серверов с использованием Nginx + PHP-FPM.Управление базами данных PostgreSQL.
- Базовое понимание работы с Redis, Manticore, ClickHouse, Docker, RabbitMQ.Настройка и кластеризация ресурсов (серверов, БД и других сервисов).Настройка и администрирование Asterisk (либо готовность этому обучиться).
- Взаимодействие с панелями администрирования KVM (например, VMmanager).
- Обучение и участие в настройке CI/CD процессов.Составление и актуализация документации по решению типовых проблем.
- Требования:
- Опыт работы на первой и второй линиях технической поддержки.Грамотная устная и письменная речь для активного взаимодействия с пользователями.
- Знание Linux (работаем с Debian, CentOS, AlmaLinux).Навыки поиска и устранения неисправностей, умение спрашивать ChatGPT и эффективно использовать найденные решения.
- Умение обучать пользователей и разъяснять сложные технические аспекты простым языком.
- Желание развиваться в области CI/CD, а также готовность изучать и применять новые технологии.
- Опыт работы в хостинг-саппорте будет преимуществом
Условия:
- Интересные задачи и возможность профессионального роста.
- Работа в команде, которая ценит инициативу и развитие.
- Обучение современным технологиям (например, Asterisk и CI/CD).
- Гибкий график и стабильная заработная плата.
- Совмещается 1 и 2 линия техподдержки. Запросов пользователей сравнительно немного, поэтому будет возможность заниматься админскими задачами