Менеджер команды сопровождения

Описание вакансии

Вам предстоит:

• Лидить команду сопровождения: эксперты, кураторы, ревьюеры/интервьюеры (расчеты зарплат, онлайн-встречи, контроль качества работы и проектирование базы знаний для команд, решение сложных/негативных кейсов, поддержка команды, ревью каждого сотрудника и развивающая обратная связь). Совместно с лидом сопровождения проектировать OKR сопровождения продукта поквартально и работать над ними всей командой.
• Держать метрики сопровождения и работать над их улучшением: вести монитор метрик потоков, строить гипотезы, проектировать эксперименты и замерять результаты.
• Держать тесный контакт с продактом и проджектом, работать над улучшением продукта, участвовать в рефакторинге со стороны сопровождения. Предоставлять данные командам маркетинга, карьерного центра, другим малым командам и помогать запускать эксперименты с текущими студентами и выпускниками.
• Проектировать сбор фидбека от студентов и команды сопровождения и доносить его до продукта.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт в менеджменте от 1 года или опыт в сопровождении/комьюнити менеджменте от 1 года;
• Обладаете самоходностью;
• Имеете продвинутые навыки рабочей коммуникации и обратной связи; Будет плюсом: навык публичных выступлений.

Мы предлагаем:

• Удаленную работу и возможность работать из любой точки мира;
• Пятидневная рабочая неделя;
• Гибкий график работы с плавающим началом рабочего дня;
• Партнерские программы по английскому языку и занятий с психологом;
• Компенсацию работы в коворкинге;
• Мы не только учим, но и сами любим учиться: ты можешь пройти любой курс – в том числе и наш, – бесплатно;
• ДМС;
• Зарплату в рынке.