Супервайзер отдела клиентского сервиса

Описание вакансии

Обязанности:

• Операционное управление командой менеджеров,
• Достижение выполнения плановых показателей работы отдела,
• Нацеленность на решение проблемы клиента и сохранение его лояльности к компании, увеличение доли лояльных клиентов,
• Организация мотивирующих и командо-образующих мероприятий для своего отдела, адаптация новых сотрудников,
• Адаптация новых сотрудников и управление текучестью,
• Планирование действий для устранения ключевых проблем невыполнения планов продаж / ключевых показателей эффективности работы отдела, текучести,
• Отработка ошибок специалистов по выполнению регламентов,
• Ежедневный мониторинг показателей отдела,
• Оптимизация регламентов, внутренних алгоритмов,
• Решение запросов и консультирование конечных клиентов,
• Аудит обращений (звонки, переписки в электронной почте и WA) и оценка по чек-листу,
• Формирование документов во внутренних программах AMO CRM — Битрикс, 1С,
• Работа во внутренних информационных ресурсах.

Требования:

• Знание специфики работы в CRM и телефонии,
• Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении клиентов,
• Опыт обработки обращений от клиентов (обратная связь на сайте, эл. почта, CRM, чаты, виджеты),
• Опыт разработки и внедрения скриптов и речевых модулей,
• Опыт работы с оценкой NPS,
• Навык оценки обращений по чек-листу и предоставления обратной связи сотрудникам,
• Опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами, работы со “сложным клиентом”
• Опыт работы в клиентском сервисе, розничной сети, сервисной службе,
• Умение работать в условиях многозадачности, навык работы с большим объемом информации.

Мы предлагаем:

• Работа в команде крутых специалистов с безумной энергетикой и харизмой!
• Удаленный формат работы. Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00 МСК
• Официальное трудоустройство по ТК РФ,
• Возможность реализовать себя в интересных проектах на внутреннем и внешнем рынках,
• Высокий уровень заработной платы,
• Возможности карьерного роста!