Ведущий специалист группы клиентского обслуживания L2 (VOIP)

Описание вакансии

Обязанности:

• Участие в подборе, адаптации персонала;
• Решение операционных и административных вопросов по вверенной группе;
• Поддержка и контроль требуемого уровня знаний технических специалистов;
• Техническая поддержка Vip клиентов (оперативный анализ, решение проблем, консультация клиентов по вопросам организации voip телефонии);
• Контроль своевременного выявления, оповещения и эскалации по техническим проблемам Vip клиентов;
• Взаимодействие со смежными подразделениями при решении проблем Vip клиентов;
• Составление еженедельной и ежемесячной отчетности о проделанной работе;
• Контроль регламентных сроков исправления технических проблем;
• Организация мониторинга работоспособности оборудования в зоне ответственности данной группы;
• Отработка нестандартных проблем, возникающих у ключевых клиентов компании, их своевременное решение.

Требования:

• Высшее образование (техническое, телекоммуникации, IT, как плюс);
• Опыт работы в телекоммуникационных и IT-компаниях главным/ведущим специалистом/руководителем направления/группы технической поддержки по обслуживанию ключевых клиентов;
• Знание работы мониторинговых программ (Zabbix, Grafana);
• Знание TCP/IP протоколов, знания SIP протокола, умение анализировать дампы;
• Опыт работы в Postman, Jira;
• Развитые аналитические, коммуникативные навыки;
• Лидерские качества;
• Быть на связи 24/7;
• Проактивность, нацеленность на результат, самостоятельность в принятии решений, умение брать ответственность за результат.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Заработная плата: оклад + премия за KPI;
• График работы: пятидневка, с 9:00 до 18:00, пятница до 16:45;
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца);
• Активно развивающаяся корпоративная культура;
• Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста;
• Уютный офис + чай/кофе;
• Возможность работать частично из офиса частично удаленно.