Customer Success / Менеджер по работе с клиентами

20.06.2023
от 70 000 - до 110 000
20.06.2023
от 70 000 - до 110 000

Описание вакансии

Ты идеальный кандидат для нас, если:

  • Уже более 3 лет общаешься с b2b клиентами в онлайн сфере и помогаешь им решать задачи, связанные с улучшением эффективности и пользовательского опыта. Умеешь задавать правильные вопросы, чтобы понять задачи и цели клиента.
  • Знаешь как доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Умеешь работать с ожиданиями и находить гибкий подход к каждому человеку, чтобы достичь результата win-win.
  • У тебя есть опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез. Есть примеры, когда твои идеи принесли бизнесу измеряемую пользу.
  • Ты понимаешь важность процесса принятия решений на основании данных, знаешь разницу между качественными и количественными данными. Тебе знакомы системы аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрика и ты знаешь зачем их используют.
  • Тебя не пугают термины SDK, regexp, JS, HTML/CSS и тебе интересно погружаться в их изучение, а вопросы про опыт в Excel уже давно вызывают улыбку.
  • Ты не останавливаешься на достигнутом, тебе интересен процесс совершенствования текущих профессиональных навыков и открытия новых.
  • Ты работаешь на результат, а не время. Понимаешь разницу между “я делал(а)” и “я сделал(а)”, умеешь самостоятельно ставить себе задачи для достижения целей и выполнять их в установленные сроки.

Чем предстоит заниматься:

  • Вести ряд крупных проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента.
  • Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы UX Feedback для их решения.
  • Работать в платформе UX Feedback. Помогать клиентам на всех этапах: от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов.
  • Готовить отчеты по результатам работы с UX Feedback. Предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека.
  • Проводить интервью с клиентами, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы UX Feedback.
  • Поддерживать коммуникации в Telegram чатах, онлайн звонках.
  • При желании: писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях, формировать бенчмарки.

Что мы предлагаем:

  • Гибкий подход к рабочему процессу. Мы работаем по OKR, обсуждаем наши цели (и прогресс в их достижении) со всей командой. Мы избегаем микро-менеджмента – каждый достаточно компетентен, чтобы принимать решения на своем уровне, и нести за них ответственность.
  • Атмосфера IT стартапа. За последний год мы выросли вдвое, сейчас – выходим на зарубежные рынки. У нас все только начинается.
  • Горизонтальная система управления. Мы оцениваем предложения от команды, ориентируясь не на их должности, а на наличие релевантного опыта и обоснованность идей.
  • Удаленная работа в коллективе, в котором не чувствуется расстояния. На постоянной основе мы работаем онлайн, но 3 раза в год мы собираемся всей нашей командой, ходим в походы и отлично проводим время.
  • Отдельный бюджет со стороны компании на профильные программы обучения. Product-менеджмент, исследования, английский язык.
  • Пополнение банковской карты 2 раза в месяц на общую сумму от 70 000р. до 110 000р.

Похожие вакансии

2 дня назад

от 50 000

ДЛЯ ВАС: Стабильная заработная плата! Возможность обучения и карьерного роста уже через 3 месяца работы. Корпоративные скидки от партнеров только для сотрудников! Ваши задачи: Работа с теплой базой кандидатов; Консультация кандидатов по вакансии (курьеры); Выполнение стандартов компании/работа с возражениями; Выполнение нормативов сервиса. От вас мы ожидаем: Грамотно речь; Уверенный пользователь…

2 дня назад

от 200 - до 500

Менеджер по персоналу, HR менеджер (не массовый подбор). Размещение вакансий на различных ресурсах Поиск кандидатов по необходимым параметрам Проведение телефонных интервью, назначение очных интервью Контроль прихода на очное интервью кандидатов Закрытие вакансий в необходимые сроки Проведение первичного корпоративного обучения Подготовка трудовых договоров к подписанию Проведение аудитов работы сотрудников производства

2 дня назад

от 129 000 - до 198 000

Лучшие условия на hh! Возможность ежедневных выплат и выплат 1 раз в 2 недели; Оплата сдельная за каждого привлеченного кандидата — конкретная ставка от 7.300 до 16.000 рублей, в зависимости от региона курьера. Общий размер выплат не ограничен! Работа удалённо, график абсолютно свободный, на оформление одного курьера уходит в среднем…