Senior Technical Support Engineer/Senior Technical Support manager

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение поддержки клиента 2-3 уровня;
• Участие в звонках и встречах с клиентами;
• Помощь с разворачиванием/обслуживанием инфраструктуры и ПО Optimacros в облаке Optimacros или клиента;
• Установка стороннего ПО по требованию заказчика: FTP, СУБД и т.д.;
• Выездная поддержка (оффлайн) в офис клиента (Опционально для жителей Москвы и МО)
• Внедрение, сопровождение и тестирование стороннего ПО (включая двухстороннюю коммуникацию с ПО Optimacros) по требованию бизнеса;
• Настройка окружения ОС виртуальных машин (Linux, Windows);
• Тестирование различных интеграций между ПО Optimacros с внешними службами/системами авторизации (LDAP, SAML, OAuth и т.д.);
• Написание/сопровождение внешней и внутренней документации на процессы отдела;
• Участие в создании тренинговых материалов для интеграторов;
• Управление дистрибутизацией ОМ;
• Установка/настройка ПО OM в облаке ОМ (ручная/ansible);
• Подключение пользователей VPN, включая помощь пользователю в настройке ПО;
• Выдача доступов GitLab, GitHub;
• Администрирование облачных установок ПО Optimacros (добавление пользователей, настройка и выдача прав, разблокировка пользователей);
• Помощь в отладке локальных проблем пользователей при взаимодействии с ресурсами облака Optimacros.

Мы ожидаем от кандидата:

• Высшее техническое образование в области информационных технологий (или эквивалентный опыт);
• Опыт работы на 2-3 линии поддержки от 2х лет;
• Опыт работы систем виртуализации и контейнеризации docker и LXC (vagrant);
• Навыки администрирования — настройка сети, ОС Linux (Debian-based: Ubuntu, CentOs, RHEL) + владение bash;
• Базовые навыки администрирования Windows 7+;
• Опыт поиска и устранение причин отказов приложений и микросервисов;
• Опыт работы с Интернет-технологиями, стандартами и протоколами, включая DNS, TCP, HTTP/HTTPS и т. д.;
• Опыт работы с Kubernetes

Дополнительным преимуществом будет:

• Опыт в IT-разработках (разработчиком, системным администратором, тестировщиком);
• Опыт в администрировании Windows Server;
• Опыт администрирования ПО;
• Знание английского языка не ниже В1-В2.

Работа у нас – это:

• Работа в развивающейся международной компании с перспективой роста;
• Удаленный формат работы из любой точки мира;
• Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;
• Прозрачная система вознаграждения;
• Возможность соблюдать work/life balance;
• Обширные ресурсы и компетенции Компании для реализации ваших проектов и идей;
• Регулярные премии и дополнительные бонусы;
• Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;
• Возможность обучения английскому языку;
• А самое главное – возможность расти вместе с нами, общаться с коллегами без излишних формальностей, повышать свой уровень знаний и работать в удовольствие.

Удаленный формат работы

• 12Удаленная работа
• 12Гибкий рабочий график