Супервайзер группы продаж Call-центр (Удаленно)

Описание вакансии

Обязанности:

• Мониторинг, ежечасный контроль и исполнение нормативов колл-центра: скорость реакции на заказы, процент апрува по офферам
• Контроль исполнения норматива по количеству звонков
• Ротация операторов между проектами
• Обеспечение загруженности операторов
• Контроль выработки часов операторами
• Помощь в адаптации специалистов
• Контроль за корректностью оформленных заказов
• Помощь операторам в заполнении заказов (по запросам)
• Заполнение отчетов для подразделения, работающего с вебами
• Контроль за корректностью движения лидов по статусам

Требования:

• Развитые организаторские способности
• Коммуникативные навыки на высоком уровне
• Умение брать на себя ответственность и распределять задачи
• Умение работать в условиях многозадачности и дефицита ресурсов

Условия:

• Сменный график, включающий дневные и ночные смены. 2 в день, два выходных, два в ночь, два выходных с 09:00 до 21:00 и с 21:00 до 09:00
• Стабильные выплаты 2 раза в месяц
• Карьерный рост внутри компании
• Удалённый режим работы (Home Office)