Специалист по планированию

Описание вакансии

Вам предстоит:

• Краткосрочное и долгосрочное планирование ресурсов контактного центра;
• Создание, поддержание и улучшение модели планирования;
• Взаимодействие с отделами для забора информации;
• Планирование ресурсов для запуска новых проектов;
• Расчет KPI сотрудников всего отдела;
• Анализ фактического поступления;
• Ведение регулярной отчетности.

Мы ожидаем:

• Знание и понимание сервисных метрик (AWT, AHT, ASA, FCR и др);
• Ответственность за расчеты;
• Опыт планирования, анализа больших массивов данных;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание Excel на продвинутом уровне;
• Инициативность в улучшении процессов работы сервиса и модели планирования.
• Опыт работы в поддержке Телекоме/Банке;
• Опыт работы планирования в WFM.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с полноценным отпуском;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС);
• Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется;
• График работы 5/2;
• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
• Достойный уровень заработной платы.