Специалист поддержки (удаленно)

Описание вакансии

Зачем тебе к нам

• Чувствовать себя спасателем. Мы — опора для преподавателей TutGood. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо.
• Быть в команде, где заботятся о менеджерах поддержки. Руководители проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.
• Работать там, где удобно. Наши менеджеры общаются с преподавателями удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина 🙂

Чем предстоит заниматься

• Заботиться о каждом преподавателе. Обрабатывать чаты, телефонные звонки.
• Делать так, чтобы на каждое занятие был назначен преподаватель.
• Анализировать ошибки преподавателей и принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с ними.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

• Опыт работы в поддержке при 80+ обращениях в чатах в день, лично на тебя (не на смену из 5 человек). Важно, чтобы ты был готов к нагрузке.
• Скорость печати от 200 зн/мин.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Стрессоустойчивость. Умение найти подход к конфликтному человеку. Если что — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации.
• Самостоятельность в поиске информации. Если ты видишь слово ВПР/ЕГЭ/учебная программа/КМС по шахматам/тайминг и вместо Google идёшь к коллегам спрашивать, что это такое — скорее всего, мы не сработаемся.
• Эмпатия. Умеешь писать так, чтобы человек по ту сторону экрана почувствовал заботу и поддержку.

Требования к технике

• Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.
• Оперативная память от 4 Гб.
• Процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят).
• Гарнитура.
• Скорость интернета от 100 мб/с.

Что мы предлагаем

• Удаленную работу.
• График 2/2 с 9:30 до 21:30 по МСК., 2 перерыва по 30 минут.
• Фиксированный оклад 32 000 руб./месяц на руки + премия от 6 000 до 9 000 руб./мес.
• Обучение и помощь на всех этапах стажировки.
• Быстрый карьерный рост — за 6-12 месяцев можно вырасти до старшего смены или руководителя группы (рост дохода и новые интересные задачи).
• Скидки на подписки сервиса TutGood для вашей семьи и другие денежные бонусы.