Account Group Head/Руководитель группы клиентского сервиса

Привет! Мы Southmedia , перфоманс-агентство с 17-летним опытом. Наши клиенты — застройщики и автодилеры. Входим в ТОП-10 Рейтинга Рунета по направлениям: performance-маркетинг, интернет-маркетинг и таргетированная реклама. Проводим сложные интеграции, разрабатываем сайты и собственные диджитал-продукты. В 2022 году мы открыли офис в Дубае и успешно продолжаем деятельность на международном рынке Что особенно важно в работе: Способность брать на себя ответственность, стремление достигать цели, выстраивать командную работу. Для эффективной работы мы предлагаем: любой формат работы: удаленный, гибрид или офис в Краснодаре, как тебе нравится; современную технику (MAC или иную, по желанию); работу с крупными клиентами, которые обогатят твоё портфолио; классную команду: убедишься, когда с нами познакомишься; рабочий день с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 — как ты захочешь; работу в удобном таск-менеджере и общение в профессиональном мессенджере. Для комфортной жизни у нас есть: достойная зарплата: обсудим на собеседовании; ДМС со стоматологией; обучающие курсы, книги, спорт — мы оплатим полностью или частично; частичная компенсация расходов на психолога и изучение английского; дополнительные выходные дни помимо основного отпуска; оформление по ТК РФ (отпуск и больничный оплачиваются). В Краснодаре можно работать из офиса, в котором есть: рабочее место в стильном пространстве с видом на озеро; свежие фрукты, чай, какао, молоко, немолоко, кофемашина; настольный футбол; корпоративная библиотека; возможность бесплатно заниматься йогой. Что тебе предстоит делать: формировать и развивать команду аккаунт-менеджеров: адаптировать, обучать, мотивировать, контролировать, проводить аттестации, распределять нагрузку; обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса: поддерживать стандарты обслуживания, мониторить удовлетворенность, помогать решать спорные моменты; контролировать выполнение клиентских KPI: измерять, анализировать, влиять на результат; контролировать дебиторскую задолженность: мониторить, управлять, предотвращать просрочку; анализировать результаты и составлять отчеты о работе команды и достижении финансовых целей. Ты справишься с задачами, если: не менее двух лет занимаешь руководящую позицию в сфере перфоманс-маркетинга; понимаешь перфоманс-маркетинг и то, как работают Google Ads, Facebook Ads, Яндекс.Директ и другие платформы; имеешь опыт разработки и реализации маркетинговых стратегий; знаешь методы и инструменты для анализа данных и мониторинга проектов, включая аналитические платформы и инструменты; обладаешь отточенными коммуникативными и лидерскими навыками, умеешь мыслить аналитически, управлять ресурсами и адаптироваться к изменениям; опыт работы с девелоперами и автохолдингами будет преимуществом. Ждем твое резюме!