Account Manager / Менеджер по работе с текущими клиентами

О нас:

Мы занимаемся продвижением бизнеса в геосервисах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Карты) и digital-рекламой.

Сейчас в поисках сильного менеджера на 3-ю линию продаж. Мы хотим решить проблему «продали один раз и забыли». Ваша главная цель — забрать текущую базу после первой оплаты, выстроить с клиентами отношения, обеспечить максимальный % продлений и сделать допродажи.

Никаких холодных звонков и поиска лидов. Вы работаете только с текущей базой!

Что нужно будет делать:

- Удержание и продление: вести текущих клиентов, контролировать сроки оказания услуг и своевременно закрывать сделки на продление (наша цель — рост % продлений с 60% до 75%)

- Допродажи (upsell / cross-sell): предлагать дополнительные услуги, чтобы растить средний чек и LTV клиента

- Работа с возражениями: проводить отработку сомнений текущих клиентов

- Обратная связь: передавать фидбек от клиентов в отдел производства (гео/продвижение), чтобы улучшать продукт

- Ведение CRM: порядок в Битрикс24 (карточки, статусы, комментарии, контроль следующих шагов).

Кого мы ищем:

- У вас есть успешный опыт работы с текущей базой (Account-менеджмент, сопровождение, удержание, B2B продажи);

- Вы идеальный гибрид «Фермера» (умеете дружить с клиентом) и «Клоузера» (умеете дожимать сделку и не сдаетесь после первого «нет»);

- Самостоятельность: вы не ждете, пока клиент напишет сам. Вы сами инициируете касания и управляете своим портфелем

- Дисциплина: для вас немыслимо забыть о сроке продления клиента или не оставить комментарий в CRM;

- Огромным плюсом будет: понимание специфики геомаркетинга (Яндекс.Карты, 2ГИС) и digital-рекламы.

Важно: нам не подойдут кандидаты, ищущие подработку, «охотники» (умеющие продавать только новым клиентам) и пассивные «операторы», которые просто выставляют счета без отработки возражений.

Что мы предлагаем:

- Удаленная работа, 5/2, полный рабочий день

- 70 000 — 150 000 руб (оклад + % за продления и допродажи)

- Официальное трудоустройство по ТК РФ

- Понятный ввод в должность в течение 1 месяца под руководством РОПа и HR

- В перспективе — расширение функционала до менеджера по работе с партнерами.