Администратор (менеджер) клиентского сервиса

Мы - EdTech-компания с 7-летней историей и сильной экспертизой в онлайн-образовании.

Развиваем онлайн-школы Deutsch Online, Español Online и Chinese Online - одни из лидеров рынка языкового обучения, а также образовательные порталы de-online, español-online, языковые блоги.

Наши достижения за 7 лет:

• 120+ образовательных продуктов.

• 46 000+ обученных учеников.

• 600+ преподавателей и 65+ специалистов в команде.

• ТОП-100 крупнейших образовательных компаний России.

• Статус аккредитованной IT-компании и EdTech-резидента Сколково.

• 30 SMM-каналов с ежемесячным охватом 32 млн.

Сейчас мы ищем администратора клиентского сервиса, который поможет ученикам и преподавателям быстро получать ответы и комфортно взаимодействовать со школой.

Что предстоит делать:

• общаться с учениками школы в чатах - отвечать на вопросы, помогать, направлять;

• общаться с преподавателями - так же только в чатах;

• быть связующим звеном между учеником, командой и преподавателем;

• работать в CRM - вести карточки, фиксировать обращения, наводить порядок в данных;

• помогать с договорами и отчётной документацией.

Что важно:

• вся коммуникация с учениками, преподавателями, командой происходит в чатах, звонков нет;

• продаж нет - от вас только помощь и сопровождение;

• опыт не является обязательным - если вы раньше работали с клиентами, вели переписку или работали в CRM - отлично. Если нет, но вы быстро учитесь и готовы вкладываться в освоение - тоже отлично. Мы всему научим;

• полностью удалённая работа - нужен компьютер или ноутбук и стабильный интернет.

Наш будущий сотрудник:

• обладает грамотной письменной речью - это основа всего, ведь общение происходит в чатах;

• внимателен и усидчив;

• умеет самостоятельно организовывать свой день - удалённый формат работы требует дисциплины;

• умеет работать с MS Office и Google Таблицами на базовом уровне;

Условия:

• оплата 45 000 руб. на руки;

• полная занятость;

• официальное трудоустройство по ТК РФ;

• удалённый формат работы;

• дружелюбная команда и готовность поддержать на старте.

Откликайтесь на вакансию - будем рады познакомиться и пригласить вас в нашу команду!