Администратор отдела заботы (по работе с родителями учеников)

Мы — лицензированная сеть языковых школ Repeat. Работаем более 6 лет и уже развиваемся в 4 городах. Проводим занятия прямо в муниципальных школах - для удобства родителей и детей. У нас молодой, профессиональный и дружный коллектив. Ежегодно - количество наших филиалов увеличивается, и в связи с этим - мы ищем в команду специалиста в отдел заботы о клиентах.

Работа полностью удалённая. Общение с родителями учеников — в чатах и мессенджерах, без холодных продаж и поиска клиентов.

Здесь важен результат: сколько учеников остаются в школе и продолжают обучение (лояльность) — а не просто быть на связи.

Что вы будете делать

• Общаться с родителями в переписке: отвечать, объяснять, сопровождать

• Возможны звонки (в случае если клиент не отвечает, редко) . Быть готовым позвонить клиенту в связи с нестабильной работой мессенджеров.

• Удерживать учеников и продлевать их обучение месяц за месяцем

• Контролировать оплаты и вовремя напоминать о продлении

• Фиксировать пропуски и организовывать индивидуальные онлайн-отработки с преподавателем

• Вовремя замечать риск ухода ученика: если родитель сомневается — сразу подключать преподавателя и удерживать

• Вести несколько небольших школ (филиалов) одновременно

• Работать в CRM (всему обучим)

Формат и условия

• Удалённая работа, частичная занятость

• Обязательная доступность с 10:00 до 20:00 по МСК (пиковая нагрузка — днём)

• Оформление: стажировка на старте, далее — по договору ГПХ (самозанятость)

• За администратором закрепляется несколько небольших школ

• Доход состоит из трёх частей: 1)фиксированная оплата за каждый филиал + 2)процент от выручки филиала (растёт, если вы хорошо удерживаете учеников) + 3)премия за каждую проданную индивидуальную онлайн-отработку

• Ориентировочный доход: до 70 000 ₽ в месяц — зависит от количества закрепленных филиалов и результата удержания учеников

  Выплата зп без задержек

• Входящий поток родителей, без поиска клиентов

• Обучение продукту и CRM — на старте

• Долгосрочная работа, стабильная загрузка (летом нагрузка может меняться)

Кто нам особенно подойдёт

• Специалисты с опытом продаж / работы с клиентами

• Те, кому важна удалённая работа и гибкость

• Умеете «дожимать» в переписке без давления

• Спокойно работаете с возражениями и разными родителями

• Любите порядок, цифры и контроль процессов

• Готовы нести ответственность за результат, а не просто «отвечать в чате»

Если дочитали до этого места, напишите в отклике слово «осьминог»

Процесс найма

Отклик → Короткое тестовое задание → Интервью с руководителем → Обучение → Старт работы

Вакансия подойдёт вам, если вы рассматриваете: работа без поиска клиентов, удалённая работа, менеджер по работе с клиентами, специалист по сопровождению и удержанию клиентов, менеджер по переписке, куратор школы, чат-менеджер, администратор отдела заботы, отдел сопровождения клиентов