Администратор отеля

Raido.Moscow - отельный оператор, активно развивающий собственный бренд. Сейчас у нас 4 действующих апарт-отеля 3* и 4* в г. Москва (суммарно номерной фонд 100+ номеров) и 2 проекта в стадии разработки.

Обязанности:

• общение с гостями в мессенджерах и по входящим звонкам по стандартам объектов размещения, ответы на вопросы гостей

• удалённое заселение гостей, проверка документов и подача их на регистрацию
• взаимодействие с супервайзерами и горничными (рабочие чаты и программы) - передача оперативной информации между отделами, запрос подтверждений и уточнение подробностей по рабочим моментам

• 1 раз в неделю обязательные групповые созвоны с руководителем отдела - для обучения и разбора кейсов прошедшей недели.

• Грамотная устная и письменная речь - так как основная часть работы это общение с гостями

• Опыт работы в колл-центрах приветствуется, но при подходящих личных характеристиках и общих навыках – проводим полное обучение с поддержкой коллег и руководителя отдела

• Работа удаленная, но необходим телефон и ноутбук с быстрым и стабильным интернетом

• график 2/2, рабочий день 12 часов с перерывом на обед
• полностью удалённая работа, доступная для часовых поясов Дальнего Востока (рабочее время: с 00.00 до 12.00 по Мск)
• обучение специфике работы в профильных программах, а также регулярное повышение квалификации
• поддержка коллег и руководителя отдела при возникновении сложных ситуаций