Администратор отеля

Администратор отеля удалённый (дневной)

Обязанности:

• бронирование и общение с гостями в мессенджерах и по входящим звонкам по стандартам объекта размещения, ответы на вопросы гостей, работа с конфликтными ситуациями;

• удалённое заселение гостей, проверка документов и подача их на регистрацию;
• взаимодействие с координаторами и горничными (рабочие чаты и программы): передача оперативной информации между отделами, запрос подтверждений и уточнение подробностей по рабочим моментам;
• взаимодействие с бухгалтерией по вопросу оплат;

• 2 раза в неделю обязательные созвоны с отделом качества: для обучения и разбора кейсов прошедшей недели.

Raido.Moscow - отельный оператор, активно развивающий собственный бренд. Сейчас у нас 4 действующих апарт-отеля 3* и 4* (суммарно номерной фонд 100+ номеров) и 2 проекта в стадии разработки.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь - так как основная часть работы это общение с гостями;

• Мы про продажи: опыт работы в отелях/колл-центрах приветствуется, но при подходящих личных характеристиках и общих навыках – проводим полное обучение с поддержкой коллег и руководителя отдела;

• Работа удаленная, но необходим телефон и ноутбук с быстрым и стабильным интернетом.

• график 2/2, рабочий день 12 часов по московскому времени с перерывом на обед;

• ставка: 2.500 рублей за смену, 3% от бронирований;

• полностью удалённая работа;
• обучение специфике работы в профильных программах, а также регулярное повышение квалификации;
• поддержка коллег и руководителя отдела при возникновении сложных ситуаций.