Администратор технической поддержки

Обязанности: Техническая поддержка пользователей: Обработка входящих обращений (тикеты, почта) Диагностика и решение типовых и нетиповых проблем пользователей Эскалация сложных инцидентов на другие подразделения или в разработку Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции) Контроль SLA и приоритизация заявок Воспроизведение пользовательских проблем для передачи в разработку Ручное тестирование: Проведение функционального, регрессионного и smoke-тестирования Тестирование багфиксов и новых релизов перед выкладкой Составление тест-кейсов, чек-листов и тестовой документации Заведение и сопровождение баг-репортов (Kaiten) Проверка корректности исправлений (re-testing) Общие задачи: Анализ пользовательских сценариев и выявление проблем UX Передача обратной связи от пользователей в продуктовую команду Участие в улучшении процессов поддержки и качества продукта Взаимодействие с разработчиками, аналитиками и продакт-менеджерами Требования: Обязательные: Опыт работы в технической поддержке и/или ручном тестировании от 1 года Понимание жизненного цикла разработки ПО Умение грамотно оформлять баг-репорты (шаги, ожидаемый/фактический результат) Навыки диагностики проблем (логи, консоль, базовые сетевые ошибки) Опыт работы с баг-трекинговыми системами (Kaiten) Базовые знания HTTP/REST API (понимание запросов/ответов, статус-кодов) Уверенное владение ПК и веб-технологиями Грамотная письменная и устная речь Желательные: Опыт работы с SQL (простые SELECT-запросы) Опыт тестирования веб-приложений Навыки работы с Postman / Swagger Понимание основ клиент-серверной архитектуры Опыт работы с системами логирования Знание основ автоматизации тестирования (будет плюсом) Личные качества Клиентоориентированность и эмпатия Внимательность к деталям Системное и аналитическое мышление Умение работать в многозадачности Ответственность и соблюдение сроков Коммуникабельность и умение объяснять сложное простым языком Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ График работы 5/2 с 10:00 до 19:00, пятница - до 18:00 (но готовы обсуждать) Гибридный или полностью удаленный формат работы (смотрим по всей России) Финансовые условия обсуждаются на собеседовании ДМС после испытательного срока (3 мес.) Работа с современным стеком технологий и конфигураций Работа в команде профессионалов, увлеченных своим делом и интересные задачи Скидки для сотрудников в компаниях - партнерах (фитнес-центры, салоны красоты и т.д.) Еженедельная оплата питания через сервис Яндекс. Еда Современный и удобный офис в 10-15 минут ходьбы от метро Тульская