Агент технической поддержки

Ищем эмпатичного человека, который будет помогать пользователям решать технические проблемы, помогать в настройке и использовании продукта.

Easync — SaaS-платформа для автоматизации дропшиппинга.

Помогаем продавцам автоматизировать и масштабировать работу на маркетплейсах Ebay, Shopify: публикацию товаров, мониторинг цен и остатков, автоматический репрайсинг, обработку заказов (auto-ordering), синхронизацию трекинг-номеров, управление магазинами/листингами и обработку операционных ошибок.

Чем вам предстоит заниматься:

• Выявлять и решать проблемы пользователей посредством текстовых чат-тикетов в Intercom. В редких случаях, возможно удаленное подключение к компьютеру клиента.

• В сложных случаях, помогать команде разработки понять проблему клиента и вместе подобрать оптимальное решение.

• Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшение продукта.

• Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов.

• Автоматизировать частотные вопросы при помощи заготовок ответов.

• Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.

Что мы ожидаем:

• Обязателен опыт работы в технической поддержке, желательно на 2 линии.

• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.

• Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации.

• Доброжелательный стиль общения. Понимание того, какой тон располагает к себе клиента.

• Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.

• Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.

• Опыт работы с API запросами.

Что предлагаем:

• 100% удаленный формат работы. В команде ребята от Японии до Аргентины.

• Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией, удобные способы получения зарплаты.

График работы:

Доступны 2 смены по GMT+2 на выбор

• смена A: 09:00–17:30
• смена B: 16:30–22:00

Отбор включает небольшое тестовое задание.