Агент технической поддержки

Ищем эмпатичного человека, который будет помогать пользователям решать технические проблемы, помогать в настройке и использовании продукта. Gologin — это браузер для работы в нескольких аккаунтах Facebook, Reddit, Linked in, Google и других соцсетях с одного компьютера без риска получить случайный подозрительный вход, блокировку аккаунта и тп. Маркетинговые агентства благодаря Gologin безопасно ведут аккаунты клиентов, дропшиперы работают с несколькими магазинами, а цифровые кочевники не боятся за деньги в банке из-за смены локации. Чем вам предстоит заниматься: Выявлять и решать проблемы пользователей посредством текстовых чат-тикетов в Intercom. В редких случаях, возможно удаленное подключение к компьютеру клиента. В сложных случаях, помогать команде разработки понять проблему клиента и вместе подобрать оптимальное решение. Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшение продукта. Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов. Автоматизировать частотные вопросы при помощи заготовок ответов. Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии. Что мы ожидаем: Обязателен опыт работы в технической поддержке, желательно на 2 линии. Опыт работы с технически сложными продуктами в качестве поддержки - большой плюс. Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate . Приветствуется Advanced. Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации. Доброжелательный стиль общения. Понимание того, какой тон располагает к себе клиента. Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст. Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос. Будет преимуществом: Понимание принципов работы антидетект браузеров - большой плюс. Опыт работы с API запросами. Что предлагаем: 100% удаленный формат работы. В команде ребята от Японии до Аргентины. Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией, удобные способы получения зарплаты. График работы: ПН–ПТ, с 16:00 до 01:00 (тайм-зона UTC+3)