Аккаунт-менеджер

CINAR — digital-агентство с 10-летней историей и командой из 50 человек. За это время мы: - реализовали 500+ проектов и разработали сайты для десятков ниш, - привели клиентам 10 млн+ посетителей через органический трафик, - вывели 350+ сайтов в ТОП-3 Яндекс и Google , - вошли в ТОП-10 SEO-агентств России , - стали резидентами СКОЛКОВО . - В 2026 году мы ставим цель - удвоить портфель проектов . Для этого нам нужен сильный аккаунт-менеджер , который возьмёт на себя сопровождение клиентов, управление коммуникацией и контроль стабильной работы по проектам. Что нужно делать - Вести действующих клиентов агентства и быть для них основной точкой контакта - Сопровождать проекты по разработке сайтов и SEO/GEO/AEO-продвижению - Выстраивать системную коммуникацию с клиентами: чаты, отчёты, созвоны, согласования - Ставить задачи внутренней команде и контролировать сроки, качество и статусы выполнения - Координировать работу специалистов: разработчиков, дизайнеров, SEO-специалистов, копирайтеров - Контролировать выполнение обязательств по договору, этапов работ и гарантийных условий - Принимать готовые работы по чек-листам и внутренним регламентам - Оперативно решать спорные, конфликтные и нестандартные ситуации - Выявлять проблемы постоянных клиентов, вовремя подключать нужных специалистов и доводить вопрос до результата - Поддерживать высокий уровень сервиса и укреплять долгосрочные отношения с клиентами - Работать в CRM, таск-менеджере и документации по проектам - Соблюдать внутренние процессы и участвовать в повышении эффективности клиентского сопровождения Ожидаемые результаты - Клиенты получают своевременную обратную связь и понятную коммуникацию - По проектам отсутствуют критические просрочки и срывы обязательств - Вопросы и проблемы постоянных клиентов не зависают, а доводятся до решения - Задачи внутри команды поставлены корректно, контроль ведётся системно - Качество работ соответствует внутренним стандартам и чек-листам - Клиенты сохраняются в работе, уровень доверия и сервиса остаётся высоким - Проекты укладываются в сроки, KPI и договорные рамки Что для нас важно - Опыт работы аккаунт-менеджером , проектным менеджером или менеджером по работе с клиентами в digital-агентстве от 1 года - Умение вести одновременно несколько клиентов и большое количество задач - Опыт коммуникации с клиентами: переписка, созвоны, согласования, решение спорных ситуаций - Навык координации команды и контроля исполнения задач - Понимание процессов разработки сайтов и/или SEO будет преимуществом - Умение работать в CRM, таск-менеджерах, Google Таблицах и сервисах коммуникации - Системность, ответственность, высокий уровень самоорганизации Условия - Удалённый формат работы - График: 9:00–18:00 по МСК, полный рабочий день - Испытательный срок: 2 месяца - Доход: от 90 000 ₽ гарантированно, при выполнении KPI — до 150 000–160 000 ₽ - Выплаты: 1 раз в месяц - Возможность карьерного роста: старший аккаунт-менеджер / тимлид / менеджер стратегических клиентов