Аккаунт менеджер (Customer success manager)

Приглашаем в свою команду специалистов для развития нашего продукта Sherpa RPA - платформы для автоматизации бизнес-процессов. О компании Шерпа Роботикс – ведущий российский разработчик программных продуктов класса RPA для среднего и крупного бизнеса. Компания имеет статус резидента «Сколково», аккредитована в Минцифры. Мы быстро растем, делаем много проектов для клиентов, разрабатываем уникальные ИТ-продукты, которые конкурируют с мировыми лидерами. Наш продукт Технология RPA (Robotics Process Automation) - решает задачи бизнеса при помощи программных роботов. Программный робот — это программа, которая выполняет действия на компьютере как человек, единственное отличие — работать они могут круглосуточно. Внедрение таких роботов или RPA снижает время, затрачиваемое на рутинные рабочие операции, повышает эффективность компании и уменьшает количество ошибок. Интерес к технологии RPA стремительно растет в России и во всем мире. Sherpa AI Server - инновационная платформа, созданная для эффективного дообучения и использования больших языковых моделей внутри закрытого контура компании. Мощная система объединяет в себе векторное хранилище документов, управление офлайн-моделями, поддержку разнообразных моделей ИИ. Наши клиенты Компании уровня РБК ТОП 500, крупный и средний бизнес - банки, страховые компании, телеком операторы, производства, лизинговые, строительные, юридические, оптовые компании и другие. Более 300 клиентов уже используют наши программные продукты. Наши партнеры Партнеры – это системные интеграторы, консалтинговые компании, которые вместе с нами занимаются продажами и внедрением программных роботов. Сейчас партнерская сеть – это 50+ компаний. Задачи для Customer Success manager: Установление долгосрочных отношений с клиентами; Быть единым окном для решения вопросов, возникающих при погружении клиента в продукт; Презентация ценностей компании, новых фишек и трендов продукта для клиента; Увеличение доходов через Up-selling и Cross-selling; Повышение Lifetime Value; Снижение оттока клиентов; Сбор и аналитика обратной связи от клиента по продукту и формирование мер по апгрейду предоставляемых клиенту услуг и росту его показателей; Проведение презентаций продуктов, обучений и вебинаров для сотрудников клиента, нацеленных на более глубокую интеграцию RPA роботов с бизнесом; Коллаборации и обмен лучшими практиками со смежными отделами; Сбор статистики по действующим клиентам и их удовлетворенности продуктом; Получение качественных отзывов и рекомендаций; Организация Референс-визитов. Наши ожидания от Customer Success manager: Высшее образование; Высокий уровень коммуникации, уверенный опыт ведения переговоров; Мы ищем клиентского менеджера B2B, который умеет классно общаться с людьми, может быть обаятельным и не "заскриптованным"; Обязателен опыт работы в продажах IT продуктов от 3х лет, аккаунтинге от 1 года; Развитое аналитическое мышление — выделение значимой информации; Самостоятельность, инициативность и креативность; Умение вести деловую переписку, грамотная речь, внимательность при составлении писем и документов. Условия: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в штат компании; Обучение по продуктам компании; Фиксированный оклад + бонусы (Условия зависят от вашего опыта и навыков); Полная занятость, удаленный формат работы ; Рабочий день с 9:00 до 18:00.