Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами / Делопроизводитель

Патентное бюро "Первоисток" - помогает бизнесу с 2006 г. Количество клиентов растет, поэтому мы ищем сильных талантливых трудолюбивых сотрудников для работы в сфере интеллектуальной собственности. Требуется аккаунт-менеджер по b2b и b2c-услугам по регистрации товарных знаков и патентов, а также юридических услуг защиты интеллектуальной собственности в суде. Должность аккаунт-менеджер является одной из важнейших в нашей компании, поскольку именно он отвечает за отношения с клиентами и по роду деятельности должен отлично разбираться в продукте. Продукт у нас сложный. Спрос на патентные услуги увеличивается с каждым годом примерно на 15%. Среди наших клиентов: - национальный проект по поддержке малого и среднего бизнеса "Мой бизнес"; - сеть гиппермаркетов "О'КЕЙ"; - Елатомский приборный завод; - авиационная группа "Стрижи"; - футбольный клуб "Красная Пресня" и др. Наша миссия: делая качественные продукты защищёнными от плагиата, помочь клиентам, партнёрам, сотрудникам реализовать их цели и стать лучшими в своем деле . Наше предложение: ▼ Прозрачная система оплаты. ЗП выплачивается вовремя. ▼ Удаленная работа вне зависимости от вашего местоположения. ▼ Обучение продукту, постоянный обмен опытом из практики, наставничество. ▼ Перспектива стать руководителем. ▼ Возможно оформление по ТК. Ваши функции: ▼ Сопровождение клиента в ходе оказания ему услуг. Построение долгосрочных отношений с клиентами (первые лица компаний, предприниматели, изобретатели, авторы) - ежедневные переговоры, в большей степени письменно, но устно тоже. ▼ Контроль своевременности и качества выполнения задач патентоведами. ▼ Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций в работе с клиентами. ▼ Выявление потребностей клиента. Участие в разработке стратегии защиты его объектов. ▼ Ведение данных в CRM. ▼ Согласование с клиентом необходимых материалов. ▼ Объяснение результатов работы клиентам. ▼ Подготовка краткой отчётности. ▼ Допродажа действующим клиентам услуг патентного бюро (выявить есть ли у клиента ещё какая-то интеллектуальная собственность, которую мы могли бы защитить и предложить ему это, без навязывания). Возможен вариант работы без доп. продаж. ▼ Работа над повышением лояльности клиентов и сбор NPS. ▼ Ведение документации (договоры, акты оказанных услуг, счета, акты сверки). ▼ Выполнение задач руководителя, относящихся к сфере ведения проектов и деятельности аккаунт менеджера. Что ждём от вас: ▼ Уверенная грамотная письменная и устная речь. ▼ Креативность, гибкость и хорошая скорость мышления (ты спокойно можешь придумать 3 варианта решения задачи в момент общения с клиентом). ▼ Намерение обучаться и повышать профессионализм, активная жизненная позиция, целеустремлённость. ▼ Уверенность при общении с первыми лицами компаний, способность придерживаться ранее выбранной стратегии диалога, смелость. ▼ Развитые переговорные навыки. ▼ Вы чёткий специалист? Нравится общение и вы хотите развиваться в этом направлении? Уверены, что добьётесь высоких результатов? Приходите и покажите это). У нашей компании цель зайти в ТОП-10 патентных бюро России. Нам нужен аккаунт-менеджер, который подхватит эту затею. Если прочитали вакансию, начните отклик со слов "Готов стремительно идти с вами к цели". Приветствуется (но не обязательно): ▼ Опыт удалёнки и навыки работы в CRM. ▼ Опыт работы в сфере услуг патентных поверенных или других b2b-услуг. Откликайтесь на вакансию, ждём! Собеседование проводится онлайн с видео.