Аккаунт-менеджер

Prosche.AI — российская ИТ-компания, разработчик инновационной платформы для анализа пользовательского поведения и оптимизации конверсий с использованием AI. Наша платформа помогает бизнесам улучшать пользовательский опыт и повышать эффективность маркетинговых кампаний. Среди наших клиентов -Альфа-Банк, Уралсиб, Hoff, Рольф, Мое Дело, AFI-development и другие ведущие компании. У нас нет «душных» отделов продаж, у нас нет клиентов «ради галочки» -только те, с кем строим настоящие, долгосрочные партнерства. Мы видим в аккаунт-менеджере не операциониста, а стратегического помощника клиента , его навигатора в мире digital. Сейчас мы усиливаем команду и ищем аккаунт-менеджера , который будет не просто обрабатывать входящие задачи, а действительно помогать бизнесу зарабатывать больше. Задачи, которые мы доверим вам: Поддержание и развитие портфеля клиентов (от 50 до 100 активных клиентов, нагрузка выстраивается индивидуально); Постоянная коммуникация: письма, звонки, чаты, Zoom - где нужно быть на связи и слышать клиента; Выявление задач, проблем/ точек роста клиента и построение под это решений; Сопровождение внедрения продукта, от подключения до настройки (по готовым инструкциям); Регулярный анализ метрик: где просела эффективность, где можно нарастить чек; Контроль сроков, оплат, документов, согласований; Презентация дополнительных сервисов, участие в upsell и cross-sell; Ведение всей истории работы в AmoCRM, Google Sheets, дашбордах. Что важно в работе: Мы не ищем “техподдержку” или “дежурного в чате” - нам нужны те, кто действительно управляет отношениями и результатом; У нас принято думать, предлагать, действовать - инициативность не просто приветствуется, она поощряется; Каждый аккаунт - это маленький руководитель проектов, у которого всегда есть выбор: сделать «просто ок» или сделать круто; Мы заботимся о клиентах, но при этом четко ставим рамки: клиент не руководитель, а партнер. Кого мы ждем: Опыт в клиентском сервисе, поддержке, сопровождении или аккаунтинге от 0,5 года (если ты быстро учишься и уверен в своей коммуникации - рассмотрим и без опыта); Понимание, как вести деловую переписку, как не “прогибаться”, но и не быть сухим роботом; Умение объяснять сложное простым языком, особенно если клиент «не технарь»; Готовность осваивать цифры и аналитику (если ты не боишься слов CAC, LTV, ROI - вообще супер); Уверенный пользователь Google Таблиц, AmoCRM, можешь работать по чек-листам и быстро ориентируешься в интерфейсах; Инициативность, самостоятельность, эмпатия. Условия и мотивация: Фикс 60 000 р на руки; Бонус 2% от рекламных бюджетов клиентов; Доход на старте от 80 000р; Доход у опытных аккаунтов 150 000–200 000р+; График 5/2, с 9:00 до 18:00 (МСК); Формат полностью удаленный; Оформление по ТК. Что еще даем: Наставника на испытательный срок; Пошаговое обучение: база знаний, видеоинструкции, материалы; Прозрачные KPI и понятные ожидания; Реферальная программа: 10 000р за каждого приведенного коллегу; Возможность расти в лидерство, аккаунты часто переходят в тимлиды, проджекты и продуктовые роли; Команду, которая не выгорает, а помогает; Мы - не бюрократы. Если ты видишь, как сделать лучше, твои предложения услышат и внедрят. Готов развиваться в digital и зарабатывать на росте клиентов вместе с нами? Откликайся!