Аккаунт-менеджер по работе с социальными сетями

VARKA - это международный бренд, который уже работает в нескольких странах и не собирается останавливаться. Здесь ты можешь использовать все возможности компании, развивать навыки, строить карьеру, общаться с интересными людьми и реально влиять на развитие бизнеса. VARKA - самая крупная сеть кофеен в Беларуси. Сегодня у нас более 550 партнёров в 55 городах РБ и РФ 130 кофеен. VARKA TO GO и VEGAS TO GO уже насчитывают более 500 кофеен самообслуживания в Беларуси и России. ВАРОЧНАЯ - наш формат кофеен с уютными посадочными местами в Российской Федерации, который быстро растёт, открывает новые города и расширяет горизонты бренда. Присоединяйся к нам, будь частью команды, которая создаёт новые рынки, вдохновляет людей и покоряет вершины вместе с брендом . Мы ищем внимательного, коммуникабельного и ответственного аккаунт-менеджера, который станет голосом бренда в онлайне, поможет поддерживать высокий уровень сервиса и выстраивать доверительные отношения с гостями. Что нужно будет делать: Работа с обращениями гостей: отвечать на сообщения в Direct Instagram. Обрабатывать комментарии в социальных сетях. Вести коммуникацию с гостями в Telegram, TikTok, YouTube и других площадках бренда. Консультировать гостей по вопросам меню, акций, программы лояльности и работы кофеен. Управление репутацией бренда: Работать с отзывами на Google Maps, Яндекс Картах, 2ГИС и других площадках. Оперативно реагировать на негативные отзывы и помогать в решении спорных ситуаций. Передавать обращения в профильные отделы и контролировать обратную связь. Следить за репутацией бренда в Беларуси и России. Формировать позитивный клиентский опыт через качественную коммуникацию. Работа с карточками компаний: Ведение и актуализация карточек кофеен через RocketData. Добавление и обновление информации о кофейнях. Работа с отзывами, фотографиями, новостями и рейтингами площадок. Контроль корректности информации на картах и справочных сервисах. Аналитика и отчётность. Ведение статистики обращений и отзывов. Подготовка регулярных отчётов по качеству коммуникации и репутации бренда. Выявление повторяющихся проблем и предложение решений по их устранению. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в SMM, комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе или поддержке пользователей. Грамотная устная и письменная речь. Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности. Умение сохранять спокойствие и конструктивность в сложных ситуациях. Навык работы с негативными отзывами и претензиями. Быстрая реакция и способность работать с большим количеством коммуникаций одновременно. Ответственность и внимательность к деталям. Умение адаптировать стиль общения под tone of voice бренда. Базовые навыки аналитики и подготовки отчётности будут преимуществом. Мы предлагаем: Полностью удалённый формат работы. Своевременную выплату заработной платы без задержек. Поддержку команды и наставничество на этапе адаптации. Еженедельные встречи с командой и участие в развитии одного из крупнейших кофейных брендов страны. Возможность профессионального роста в маркетинге, клиентском сервисе и управлении репутацией. Работу в молодой, амбициозной и открытой команде. Если вам нравится общаться с людьми, помогать клиентам и влиять на то, как тысячи гостей воспринимают бренд — будем рады познакомиться. Оформление НПД.