Аккаунт-менеджер

О компании Сотбит — российский разработчик программных решений для оптовой торговли, интернет-магазинов и маркетплейсов на платформе 1С-Битрикс. В команде 40+ человек, среди клиентов — крупные компании корпоративного сегмента по всей России. Компания активно растёт, и мы выстраиваем новые процессы работы с клиентами — именно поэтому открываем позицию аккаунт-менеджера. Это возможность строить направление с нуля и влиять на то, как будет выглядеть клиентский сервис Сотбита. Кого ищем Опытного менеджера по работе с клиентами, который умеет выстраивать долгосрочные отношения в корпоративном сегменте, видит потребности клиента раньше, чем он сам их озвучивает, и умеет развивать базу через допродажи и удержание. Обязанности Сопровождение клиентов: Вести закреплённую базу текущих клиентов, быть основной точкой контакта Проводить регулярные созвоны с клиентами — минимум 1 раз в неделю Ежедневно отслеживать обращения клиентов, отвечать в течение 2 часов в рабочее время Готовить ежемесячные отчёты: что сделано, что в работе, планы Проводить квартальные встречи-ревью с лицами, принимающими решения на стороне клиента Удержание и развитие: Выявлять риски ухода клиента, фиксировать в системе управления клиентами, эскалировать при необходимости Выявлять новые потребности клиента и инициировать допродажи и перекрёстные продажи Самостоятельно готовить коммерческие предложения на допродажи и новые проекты внутри базы Контролировать своевременную оплату счетов по текущим клиентам Работа с командой: Передавать запросы клиентов в профильные отделы через руководителя проектов, контролировать исполнение Выступать посредником при конфликтах клиента с командой Вести все договорённости, статусы и риски в карточке клиента в Битрикс24 Требования Обязательно: Опыт на позиции менеджера по работе с клиентами или схожей роли — от 2–3 лет Опыт работы в ИТ-компании или цифровом агентстве — обязателен Понимание рынка интернет-торговли, корпоративных продаж, жизненного цикла ИТ-проекта Уверенная работа с Битрикс24 — обязательна Навыки подготовки коммерческих предложений и работы с возражениями при допродажах Работа с документацией: договоры, счета, акты Опыт работы с инструментами искусственного интеллекта — использование в ежедневных задачах: подготовка писем, коммерческих предложений, анализ информации, составление отчётов Личные качества: Эмпатия и эмоциональный интеллект — чувствовать состояние клиента, выстраивать доверие Проактивность — не ждёт проблем, а предупреждает их Стрессоустойчивость и управление конфликтами Системность и организованность при ведении нескольких клиентов параллельно Навыки переговоров — находить компромисс между желаниями клиента и возможностями команды Деловое мышление — говорить на языке клиента, понимать его цели и показатели эффективности Управление временем — соблюдение регулярных касаний и сроков по всей базе Критическое мышление — видение ситуации глубже, чем озвученный запрос Готовность работать с новыми технологиями — использование инструментов искусственного интеллекта как помощника в ежедневной работе Условия Полная удалёнка Оформление по ТК РФ График 5/2, 8-часовой рабочий день Испытательный срок — 3 месяца Фиксированная часть + процент от оборота базы и бонусы за удержание и допродажи — обсуждается индивидуально на собеседовании Подчинение: генеральный директор и руководитель коммерческого отдела Мы активно используем инструменты искусственного интеллекта в работе — обеспечиваем доступ к необходимым сервисам Чем данная роль не занимается Не привлекает новых клиентов с нуля — это зона отдела продаж Не управляет задачами разработки — это зона руководителя проектов Не пишет технические задания — это зона аналитика