Аккаунт-менеджер | Technical Support (Crypto/Fintech)

Мы - международный fintech-продукт в сфере crypto processing. Помогаем бизнесу принимать платежи в криптовалюте и автоматизировать расчеты. Работаем с B2B-клиентами на международном рынке и сейчас усиливаем команду аккаунт-сопровождения. Ищем аккаунт-менеджера на ночную смену (с 22:00 до 06:00 по Мск (GMT+3)) - человека, который будет основной точкой контакта для клиентов в то время, когда основная команда офлайн. Чем предстоит заниматься Быть на связи в Telegram-чатах с клиентами Оперативно отвечать на входящие сообщения и вопросы клиентов Мониторить уведомления и системные алерты в Telegram Подключаться к новым регистрациям и быстро выходить на контакт с клиентом Проводить первичную коммуникацию: рассказывать о продукте и возможностях сервиса помогать с онбордингом объяснять, как начать работу Помогать клиентам разбираться в возникающих вопросах и доводить коммуникацию до результата Cопровождать часть текущей клиентской базы и поддерживать контакт с клиентами с невысокой текущей активностью Периодически, примерно раз в месяц, выходить на связь в клиентских чатах Напоминать, что команда на связи и готова помочь, уточнять, всё ли работает корректно, есть ли вопросы/проблемы или новые потребности Передавать технические или сложные кейсы профильным специалистам Фиксировать важные инциденты и поддерживать порядок в клиентских коммуникациях Что для нас важно Опыт работы в support/account management/customer success Умение спокойно и быстро коммуницировать с клиентами Высокая скорость реакции и ответственность Грамотная письменная коммуникация Готовность работать в ночное время по Мск Мы предлагаем Полностью удаленную работу Международный fintech-продукт и сильную команду Погружение в crypto и payment-индустрию Быстрые процессы и отсутствие бюрократии Возможность расти внутри проекта Важно Эта роль - про оперативность, внимательность и качественную коммуникацию. Ночью аккаунт-менеджер становится первой линией контакта для клиента, поэтому для нас особенно важны вовлеченность и умение быстро ориентироваться в ситуации. Если вам комфортен ночной график и интересна сфера crypto/fintech - будем рады познакомиться. Напишите в сопроводительном письме ваш часовой пояс, в котором вы живете и будете работать