Аналитик техподдержки

Мы растем, поэтому выстраиваем новую команду сопровождения информационных систем. На первом этапе нам нужен Аналитик на проекте Сопровождения информационной системы (ИС) для государственного Заказчика.

Что нужно будет делать:

• Обрабатывать обращения пользователей, системные и прикладные инциденты на уровне L2;
• Совместно с командой разработки ИС (L3) участвовать в выводе релизов, управлять доступами к ИС;
• Контролировать ход выполнения задач по резервному копированию;
• Выполнять регулярные профилактические работы по обслуживанию ИС;
• Принимать участие в написании отчетной документации, в приемках перед Заказчиком в рамках государственного контракта.

Мы ожидаем от тебя:

• Уверенная работа с ПО: Jira, Confluence, MS Office (Word, Excel), 4me, HPSM или аналоги ITSM-инструментов;
• Знания и общая насмотренность организации процесса создания и развития ИС (публичные и внутренние веб-порталы, бэкенд-сервисы, хранилища данных);
• Грамотная письменная и устная речь, внимание к деталям

Будет плюсом:

• Опыт работы с процессами сопровождения от 1-го года:
  • поддержка пользователей, управление знаниями;
  • управление инцидентами, изменениями, доступами, резервным копированием;
  • плановые работы;
  • функциональное и нагрузочное тестирование;
  • адаптационное сопровождение;
• Опыт написания (сутевой части) и участия в сдаче Заказчику отчетной документации по требованиям ГК;
• Опыт во взаимодействии с участниками процесса сопровождения: команды линий поддержки (L1, L2, L3), узкопрофильными командами (нагрузочное и функциональное тестирование, эксплуатация инфраструктуры), смежными службами технической поддержки и др.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Работу в аккредитованной IT компании;
• Удаленный формат работы;
• Работу и развитие в сильной команде на масштабных социально-значимых проектах;
• Дружная команда: человеческое общение в коллективе без лишних официальностей.