Ассистент команды — Travel / туризм

Ассистент TravelStories (операционные процессы + клиентская поддержка) TravelStories — команда экспертов, которые создают путешествия на крупнейшие события мира: концерты, фестивали, матчи, Formula 1 и др. Мы любим людей и горим своим делом. Мы верим, что в нашей работе мелочей не бывает, и в путешествии важен каждый нюанс! Ведь мы запоминаем моменты, моменты которые остаются в сердце навсегда. Чтобы держать уровень сервиса 24/7, мы ищем Ассистента. Человека, который не теряется в стрессовых ситуациях и готов дать качественную поддержку нашему клиенту. Кто нам нужен Человек который не теряется когда задач много. Любит порядок и людей одновременно. Умеет превращать хаос в спокойствие — и клиент это чувствует с первого сообщения. Пишешь тепло, грамотно и по делу Не паникуешь когда всё срочно Аккуратен с данными — понимаешь что одна ошибка в CRM ломает аналитику всей команды Умеешь быстро искать и проверять информацию Готов быть на связи вечером для редких форс-ситуаций Любишь людей и искренне хочешь помогать Функционал Каждый день Принимаешь обращения в Telegram и Instagram — распределяешь по менеджерам по инструкции Делаешь первое касание клиенту: приветствие, уточнение интереса, отправка обзора тура Актуализируешь цены и наличие перед отправкой обзора Ведёшь CRM корректно и в срок — каждое обращение фиксируется Поздравляешь клиентов с днём рождения Каждую неделю Публикуешь новые туры на сайт Запрашиваешь актуальные цены у партнёров Каждый месяц Собираешь отзывы после поездок — формируешь отчёт Формируешь отчёт по лидам Передаёшь обратную связь SMM и менеджерам Регулярно Делаешь повторные касания клиентам по утвержденному графику По запросу менеджера — визовая консультация клиента на основе сайта партнёра или прямые переговоры с визовым консультантом В период высокой загрузки Помогаешь менеджерам: составляешь обзоры, договоры, редактируешь документы Заказываешь трансферы и авиа, пишешь пожелания в отель Запрашиваешь информацию у партнёров, проверяешь документы для визы Оформляешь страховки Курируешь страховые случаи: помогаешь клиенту собрать документы для страховой При отсутствии менеджера Ведёшь диалоги с клиентами по индивидуальной инструкции каждого менеджера Фиксируешь обращения и передаёшь в рабочее время Составляешь досудебные претензии при необходимости Форс-мажоры — всегда на связи С 19:00 до 10:00 — телефон доступен для редких внештатных ситуаций + в выходные если есть вылеты. Задержка или отмена рейса, не приехал трансфер, потеря багажа, болезнь клиента. Стандартный случай → даёшь шаблон действий. Нестандартный → успокаиваешь клиента, фиксируешь, передаёшь специалисту. Такие ситуации случаются редко — но требуют моментальной реакции. Условия Фиксированный оклад 50 000 ₽ Надбавка за дежурство 10 000 — 15 000 ₽ в зависимости от загрузки Бонусы за скорость и точность Итого на руки от 50000 до 75 000 ₽ Удалённая работа — нужен ноутбук и стабильный интернет График 10:30 - 19:30 МСК, 5/2 Телефон доступен вечером для редких форс-ситуаций Испытательный срок — 1 месяц Чтобы откликнуться необходимо запросить и заполнить анкету. Обязательно посетите наш сайт www.travelstories.agency и наши соцсети