Аудитор клиентского сервиса

Юридическая компания «Легальный метод»

О нас:
«Легальный метод» — это стабильная и динамично развивающаяся компания с безупречной репутацией. Мы входим в ТОП-лидеров рынка юридических услуг в сфере банкротства. Наша миссия — помогать людям в сложных ситуациях, и мы считаем, что каждый звонок нашему менеджеру должен быть шагом к решению проблемы клиента.

Чем предстоит заниматься:
Вы станете «архитектором» клиентского опыта нашей компании. Ваша главная задача — поднять стандарты общения на новый уровень через анализ, обратную связь и обучение.

В ваши обязанности войдет:

• Аудит и оценка: прослушивание, детальный разбор и оценка звонков/чатов/встреч менеджеров отдела сопровождения по чек-листу (работа в воронке, система «касаний», качество переговоров, переписок, вежливость, эмпатия, следование скриптам, эффективность и т.д.)
• Аналитика и отчетность: выявление системных проблем, анализ данных по качеству и подготовка отчетов для руководства
• Генерация идей: выявление зон развития, их обсуждение и подготовка корректирующих мероприятий, направленных на улучшение работы отдела

Мы ищем специалиста, который:

• Обладает аналитическим складом ума и умеет объективно оценивать информацию.
• Внимателен к деталям и способен замечать нюансы в общении
• Имеет отличные коммуникативные навыки (как письменные, так и устные), чтобы давать конструктивную обратную связь
• Инициативен и готов предлагать идеи по улучшению процессов
• Ответственно подходит к задачам и стремится к реальным результатам
• Обладает релевантным опытом работы от 2-ух лет
• Опыт в БФЛ будет огромным преимуществом
• В первую очередь рассматриваем кандидатов из Новосибирского часового пояса

Что мы предлагаем:

• Оклад: 70 000 рублей
• Реальная возможность повлиять на бизнес-процессы и качество сервиса всей компании

• Формат работы: полностью удаленно
• График: 5/2, с 9:00 до 18:00.

Откликайся прямо сейчас!