Cпециалист технической поддержки 1С

В SARIA в связи с расширением штата открыта вакансия Cпециалист технической поддержки 1С

Чем нужно будет заниматься:
— регистрировать, классифицировать и приоритизировать обращения, контролировать сроки и информировать пользователей о статусе выполнения;
— консультировать пользователей по работе в 1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП и 1С:ERP;
— воспроизводить проблему и определять ее возможный источник;
— самостоятельно решать типовые вопросы по документам, отчетам, печатным формам, настройкам, правам доступа и пользовательским ошибкам;
— передавать сложные задачи аналитикам, разработчикам или внешним подрядчикам с понятным описанием и необходимыми данными;
— проводить первичное и регрессионное тестирование исправлений;
— выявлять повторяющиеся обращения и предлагать меры по их сокращению;
— участвовать в подготовке и актуализации пользовательских инструкций и баз знаний.

Что для нас важно:
— практический опыт работы с конфигурациями 1С:Бухгалтерия, 1С:ЗУП, 1С:ERP;
— уверенное понимание пользовательской работы на платформе 1С:Предприятие 8.3;
— понимание основных объектов 1С: справочники, документы, регистры, отчеты, обработки;
— общее понимание бухгалтерских и кадровых учетных операций;
— умение пользоваться журналом регистрации и читать сообщения об ошибках, опыт работы с тикет-системами;
— умение последовательно воспроизвести проблему и отличить пользовательскую ошибку от системной;
— аккуратность при работе с производственными базами и конфиденциальными данными;
— клиентоориентированность, тактичность, умение уточнять проблему без технического давления и фиксировать результат понятными формулировками.

Будет преимуществом:
— опыт работы с 1С:ERP 2.4/2.5, УПП, 1С-Коннект и Bitrix24;
— опыт поддержки распределенной группы компаний или нескольких филиалов;
— понимание работы обменов, регламентных заданий, DirectBank, ЭДО или ЭТрН;
— умение читать стек ошибки и фрагменты кода 1С;
— базовые навыки работы с консолью запросов и СКД;
— опыт подготовки инструкций и проведения обучения пользователей.