CRM & Loyalty Lead

Playerok.com — маркетплейс, созданный специально для геймеров, который открывает уникальные возможности для покупки и продажи игровых товаров и услуг. Мы ищем CRM Loyalty Lead — человека, который возьмёт на себя CRM и lifecycle-коммуникации: от стратегии и сегментации до запусков, тестов и влияния на retention, повторные покупки и LTV. Это роль для человека, который: смотрит на CRM как на отдельный канал роста: понимает базу, находит точки воронки, где коммуникации усилят продукт; собирает логику сегментов и запускает сценарии, которые помогают пользователям возвращаться и чаще пользоваться сервисом; развивает программу лояльности вместе с продуктом: от механик и MVP до оценки влияния на метрики. Чем придется заниматься: CRM и lifecycle-коммуникации: стратегия, сегментация, триггерные сценарии (onboarding, удержание, реактивация), A/B-тесты, персонализация в email, push, SMS. Программа лояльности: концепция, механики (баллы, уровни, кэшбэк), запуск MVP, встраивание в продукт, оценка влияния на retention и LTV. Данные и аналитика: анализ поведения и сегментов, отслеживание вклада CRM в выручку, работа с метриками (LTV, повторные покупки, отток). Взаимодействие с командами: продукт, аналитика, BI, дизайн, контент — синхронизация активности и развитие CRM-инфраструктуры. Нам важно: 3+ лет опыта в CRM, lifecycle-маркетинге или близкой роли; Опыт, где CRM был не просто каналом рассылок, а отдельным драйвером роста; Уверенная работа с сегментацией, персонализацией и триггерными сценариями; Умение читать данные, видеть закономерности и превращать их в гипотезы; Понимание, как CRM связана с продуктом, пользовательским опытом и бизнес-метриками; Способность выстраивать процессы с нуля: без готовой карты, но с ясной логикой и приоритетами; Самостоятельность, структурность и умение доводить инициативы до результата. Будет плюсом: Опыт запуска или развития программ лояльности; Опыт в e-commerce, маркетплейсах или сервисах с большой пользовательской базой; Знание game индустрии Опыт внедрения или настройки CRM-платформ; Понимание экономики повторных покупок, бонусных механик и retention-моделей. Что предлагаем: Полностью удаленный формат работы; Оплата от 200.000 руб (финальная сумма обсуждается на встрече с успешным кандидатом); Гибкая форма сотрудничества и оплаты (налоги оплачивает компания); Полная занятость с графиком 5/2 (8-часовой рабочий день); Гибкое начало рабочего дня; Команда без лишней бюрократии; Оплачиваемый отпуск/больничный; Ежегодная индексация оплаты. Откликайся, заполняй анкету и до встречи на собеседовании! =)