Customer Operations manager (Европа)

WAPI ищет Менеджера по операционной работе с клиентами: Ваш шанс трансформировать логистику Европы! Готовы присоединиться к звезде e-commerce логистики, покорившей Европу? WAPI – это не просто 3PL software и фулфилмент-сервис, это ваш ключ к безграничным возможностям онлайн-торговли на европейском рынке. Мы – команда экспертов с 15-летним стажем, запустившая революцию в логистике, доказав это наградой Global Recognition Award 2025! Наша цель амбициозна: удвоить оборот до 24 млн ЕВРО к концу 2026 года! И мы не собираемся останавливаться – мы расширяемся, и вы можете стать частью нашего стремительного роста. Ваша миссия: Развивать отношения с нашими существующими клиентами, обеспечивая безупречный сервис и трансформируя их логистические задачи в успех. Проще говоря, вы помощники отдела продаж по развитию клиентов, которые передают информацию и клиенту и ИТ отделу и обратно. Что вам предстоит: Обрабатывать обращения клиентов через чаты, почту и внутренние системы компании в соответствии с установленными SLA. Назначать и проводить встречи с клиентами для решения сложных кейсов. Координировать решение клиентских запросов между отделами логистики, IT и sales. Информировать клиентов о статусе выполнения запросов, сроках решения и промежуточных результатах. Выявлять повторяющиеся проблемы клиентов и инициировать улучшения процессов совместно с другими командами. Контролировать выполнение внутренних задач, и обеспечивать соблюдение согласованных сроков. Обеспечивать своевременное закрытие клиентских запросов и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT). Вести документацию по клиентским кейсам и поддерживать актуальность информации во внутренних системах. Участвовать в ежедневных и еженедельных командных встречах, предоставлять обратную связь по клиентским процессам и операционным рискам. Кого мы ищем: Профессионала с опытом: От 1 года работы с клиентами, желательно в международных компаниях. Специалиста по B2B: Опыт в e-commerce, логистике или производстве – ваш козырь. Эксперта по поддержке: Опыт работы в HelpDesk – большой плюс. Владеющего английским на уровне C1/C2: Ваше свободное владение английским – ключевой аспект, мы ожидаем, что вы будете уверенно вести переговоры и решать задачи на международном уровне. Этот навык будет тщательно проверен на собеседовании. Мастера Excel: Вы умеете работать с данными эффективно и быстро. Коммуникабельного и клиентоориентированного: Вы понимаете потребности клиента и умеете быстро находить решения даже в стрессовых ситуациях. Удалённого работника: Вы легко справляетесь с задачами в формате удаленной работы. Бонус: Опыт работы с 1С – значительное преимущество. Что мы предлагаем: Конкурентный доход: Ежемесячный фиксированный оклад от 1200 ЕВРО. Свобода и гибкость: Удаленная работа из любой точки мира, график 5/2 с 9:00 до 18:00 (GMT+3:00, Рижское время). Летние бонусы: Сокращенные пятницы с июня по август. Интересные задачи: Работа с уникальным продуктом, покорившим всю Европу. Профессиональный рост: Обучение специфике бизнеса и международному опыту. Крутая команда: Молодой, энергичный и мотивированный коллектив (средний возраст 28 лет). Динамичная среда: Отсутствие бюрократии, фокус на результат. Признание и мотивация: Регулярные встречи для приветствия новичков и празднования успехов. Незабываемые путешествия: Экзотические поездки для всей команды за общие рекорды! Влияние и развитие: Возможность формировать будущее компании вместе с нами. Корпоративная культура: Книжный клуб, корпоративная библиотека, тимбилдинги и совместные обучения. Инвестиции в вас: Оплата дополнительного обучения после испытательного срока. Чувствуете, что это ваш звездный час? Не упустите возможность стать частью глобальной трансформации логистики! Отправьте свое резюме, чтобы мы могли встретиться на онлайн-собеседовании и начать строить успешное будущее вместе!