Customer Success Manager/ Менеджер по развитию и сопровождению клиентов

Привет! Мы - Дживио, платформа на основе AI-агентов для автоматизации процессов в e-commerce. Дживио помогает командам автоматизировать регулярные процессы с помощью AI-агентов, такие как коммуникации с покупателями, ценообразование, рекламу, аналитику и другие регулярные процессы бизнеса. Мы ищем Customer Success Manager , который будет вести клиентов после продажи: запускать, обучать, сопровождать, развивать использование продукта, снижать риск оттока, работать над продлением и расширением. Наши ценности: Цели клиента - это наши цели. Мы не ждем запросов - мы предлагаем решения. Мы сильная команда и поддерживаем друг друга. Мы постоянно углубляем свои знания в AI, e-commerce и маркетплейсах. Что необходимо будет делать? Вести клиентов после продажи: помогать им запускаться, разбираться в продукте и переходить к регулярному использованию. Обучать клиентов работе с Дживио: аналитикой, мониторингом, задачами и AI-агентами. Разбирать задачи и процессы клиента, чтобы находить, где продукт может снять ручную работу, усилить контроль или автоматизировать повторяющиеся действия. Помогать переводить бизнес-процессы клиента в сценарии, правила и промпты для AI-агентов. Сопровождать клиента в работе с продуктом: помогать двигаться дальше, видеть блокеры и находить следующий полезный шаг. Развивать использование продукта: предлагать новые сценарии, агентов, модули и дополнительные возможности Дживио. Участвовать в удержании, продлении и расширении клиентов. Вести клиентскую базу, фиксировать статусы, договорённости, риски и потенциал роста. Требования: Опыт от 2 лет на позиции Customer Success Manager, менеджера по сопровождению B2B-клиентов, менеджера по развитию действующих клиентов, аккаунт-менеджера в сложном продукте или специалиста внедрения. Обязателен опыт работы с действующими клиентами: сопровождение, удержание, продления, расширение использования или дополнительные продажи. Важен опыт работы с продуктами, где клиенту нужно не просто выдать доступ, а помочь запуститься, разобраться, начать использовать продукт и продолжить работу. Умение объяснять сложные вещи простым языком. Бизнес-мышление: понимание целей клиента, его рабочих процессов, рисков, потерь времени, денег или контроля. Навык работы с аналитикой. Навык написания промптов: контекст, правила, ограничения, примеры и критерии результата. Интерес к AI, автоматизации и e-commerce. Сильным преимуществом будет опыт в B2B SaaS или сложных IT-продуктах. Отдельный плюс - опыт работы с AI-продуктами, AI-агентами, чат-ботами, генеративными моделями, промптами или сценариями автоматизации. Условия и преимущества: Полная занятость с графиком 5/2. Удалённая работа. Возможности для профессионального роста и развития. Работа в инновационной компании, резиденте центра "Сколково". Что у нас реально круто? Официальное трудоустройство по ТК РФ. Конкурентный уровень заработной платы: 1 месяц на период адаптации 90000 рублей на руки, Далее оклад 65 000 рублей на руки + премия , совокупный доход от 120 000 рублей на руки. Классные проекты в сфере IT, карьерный рост. Комфортный график и удаленка. Команда единомышленников, которые не только работают, но и умеют отдыхать. Онлайн-тусовки и корпоративный психолог. Статус резидента Сколково. Аккредитация IT-компании. Если ты готов стать частью нашей команды — откликайся! Мы расскажем подробнее и ответим на все вопросы !