Customer Success Manager/Менеджер в команду Заботы Rick.ai

Rick.ai — сквозная аналитика, которой доверяют тысячи специалистов. Мы делаем продукт, который помогает компаниям находить ошибки в аналитике и маркетинге, экономить миллионы рублей и принимать решения на основе данных. Наш сервис используют маркетологи, продакты, аналитики и предприниматели — и с каждым месяцем нас становится всё больше. ❤️ Наша команда — 20+ человек от Новосибирска до Испании. Мы распределены по миру и работаем полностью удалённо. Нам не важно, где вы живёте — нам важен результат вашей работы и результат для наших клиентов. В ваши задачи будет входить: Техническая часть / интеграции: Настраивать и проверять интеграции Rick.ai с CRM, рекламными кабинетами, аналитическими системами. Понимать, что такое API, вебхуки, события, сессии, идентификаторы, ютм — и объяснять это клиенту понятным языком. Помогать клиентам устранять разрывы воронок и некорректную передачу данных. Проводить базовую диагностику: разница в расходах, почему не тянутся заказы, где пропала часть данных. Оценивать сложность интеграции и вести ее до конца. Вести клиента через этап подключения — от первого контакта на протяжении всего клиентского пути . Работа с клиентами: Отвечать на вопросы клиентов так, чтобы они получали максимальную ценность от работы с Rick.ai. Проводить активационные звонки. Изучать бизнес клиента, разбирать воронку продаж, находить разрывы воронки. Поддерживать коммуникацию, доставлять статус задач, слышать потребности клиента. Организация и процессы: Проводить первичную классификацию лидов (сложность, тип интеграции, готовность, приоритет). Формировать понятные задачи для разработчиков и аналитиков. Вести клиентские проекты, решая задачи бизнеса через доставку данных и отчетов. Нам важно, чтобы вы: Имели опыт работы с маркетинговой и продуктовой аналитикой, понимание ключевых метрик (CAC, LTV, retention, конверсии, активность пользователей) от 6 месяцев. Были технически подкованы: умели разбираться в схемах интеграций, документации API, логике воронок и источниках лидов; имели опыт работы с аналитическими инструментами (GA4, BigQuery, Яндекс.Метрика) для построения сквозной аналитики - от 6 месяцев . Любили общаться и помогать людям и бизнесам расти. Были проактивны: не ждать напоминаний, чтобы самим находить, что улучшить. Были внимательны и аккуратны — это критично в данных. Ценили результат и ответственность. Вы получите: Погружение в продуктовую и маркетинговую аналитику в одной из сильнейших команд рынка. Возможность работать удалённо, в гибком графике, в команде, где слышат и поддерживают. Полное отсутствие бюрократии и возможность влиять на продукт. Практику работы с данными десятков разных бизнесов. Много юмора, хорошую рабочую атмосферу и культуру «люди → продукт → прибыль». Как мы отбираем (избегаем многоступенчатых собеседований): Мы против длинных и утомительных интервью. Поэтому наш процесс выглядит так: - Ревью резюме - мы внимательно его изучаем. - Короткая видеопрезентация (3–5 минут) - Вы записываете короткое видео о себе и своем опыте. Так мы экономим время и ваше, и наше. - Небольшое тестовое задание - оценка хард скиллов. - Финальная встреча - живой диалог, чтобы познакомиться лично и обсудить детали.