Customer Support (Dota2 & CS2)

Мы крупная продуктовая IT компания, прочно закрепившаяся в своей нише. Наш продукт — это платформа в сфере гейминга (кейсы/лутбоксы по CS и Dota 2). Сейчас мы находимся в поиске начинающего специалиста технической поддержки

Чем предстоит заниматься

• Обработка обращений пользователей в реальном времени (вопросы по балансу, выводам, кейсам, PvP, платежам)
• Разбор нестандартных ситуаций: технические сбои на сайте, обработки платежа
• Эскалация багов по внутреннему регламенту на сторону технического отдела
• Работа по чек-листам и правилам выдачи бонусов
• Ведение диалога без потери SLA — не бросать пользователя на середине проблемы

• Опыт в технической поддержке (опыт в сфере igaming/бетинг/крипто будет большим плюсом)
• Русский в совершенстве, Английский B1 и выше будет плюсом
• Уверенный пользователь ПК и интернета: работа с несколькими вкладками/сервисами одновременно, поиск информации, разбор в незнакомом интерфейсе без пошаговой инструкции. Не обязательно разбираться в коде, но не должен теряться в базовых технических процессах
• В курсе актуальной движухи: мейджоры, патчи, трейд-баны от Valve, тренды в CS2 и Dota2
• Знаком не понаслышке с CS2 и Dota2

• Удалённая работа, график сменный: утро/вечер 2/1 по 8 часов, 28 дней оплачиваемого отпуска
• Оклад + КПИ после испытательного срока

Будем признательны, если в сопроводительном письме вы дадите краткий ответ на вопрос пользователя:
"Я тут пару месяцев играю, накопил кейсов, но выпадает всегда какая-то дешёвка. Друг говорит что где-то читал что шансы в кейсах не рандом, а специально подстроены под конкретного человека. Это правда?"

Спасибо за уделенное время :)