Customer support manager (gamedev)

Azur Games – международный издатель и разработчик мобильных игр.

В нашем портфолио более 150 успешных f2p проектов в разных жанрах: от увлекательного гиперкэжа до ярких мидкор тайтлов с синхронным PvP. И мы постоянно наращиваем темпы: расширяем портфолио инхаус проектов и продолжаем инвестировать в новые студии.

Azur Games входит в топ-1 мировых мобильных издателей по количеству загрузок, а в 2026 году компания перешагнула отметку в 11 млрд установок. Мы делаем все, чтобы игры талантливых разработчиков занимали первые места в чартах.

Сейчас мы ищем менеджера по поддержке игроков на наш проект Railroad Empire.

Основные задачи:

• Оказание качественной поддержки игрокам через email и другие каналы коммуникации, помощь в решении технических, игровых и платежных вопросов.;

• Ответы на отзывы в мобильных сторах.

• Участие в актуализации базы знаний, FAQ, внутренних инструкций и шаблонов ответов.

• Своевременное информирование команды разработки о проблемах пользователей.

Мы ждём от кандидата:

• Опыт работы вв клиентской поддержке или комьюнити от 3 лет.

• Владение письменным английским языком не ниже Upper-Intermediate.

• Понимание принципов работы мобильных приложений (iOS/Android), умение воспроизводить пользовательские сценарии и проводить базовую диагностику.

• Опыт работы с Zendesk, Helpshift, Freshdesk или аналогичными системами.

Будет плюсом:

• Опыт работы с AppFollow, Google Play Console.

• Понимание жизненного цикла разработки игр и процесса выпуска обновлений;

• Любовь к мобильным играм и понимание ожиданий игровой аудитории.

Почему с нами хорошо?

• Заботимся о здоровье
  Поддерживаем здоровое питание в офисах, частично компенсируем занятия с психологом и в большинстве локаций подключаем сотрудников к программе ДМС со стоматологией.

• Поддерживаем профессиональное развитие
  Оплачиваем 50% изучения английского и второго иностранного языка, а также профильных курсов. Делимся знаниями на внутренних митапах и участвуем в конференциях.

• Радуем по особым поводам
  Радуем приятными бонусами на важные жизненные события (день рождения, свадьба, рождение ребенка). На годовщины работы в компании дарим особенно ценные презенты. А еще у нас действует реферальная программа – мы ценим вклад в состав команды.

• И наше любимое
  Обожаем наши мероприятия: кибертурниры, тимбилдинги, квизы, игры, настолки, киновечера и куча мерча на все случаи жизни!

Как мы работаем?

• У нас гибкий старт рабочего дня, главное – с 12 до 18 (по GMT+3) мы всегда на связи с командой.

• В наших офисах в Черногории, Сербии, Армении, Кипре и ОАЭ тебя всегда ждет качественный софт и комфортное рабочее место. А если тебе удобнее работать из дома – welcome, ведь к нам можно присоединиться удаленно из других стран.