CX-аналитик

Чем предстоит заниматься: Участвовать в разработке и внедрении инструментов/проектов, направленных на развитие клиентского опыта на основании обратной связи от клиентов; Осуществлять непрерывный мониторинг, исследования и диагностику процессов и удовлетворённости клиентов, анализировать причины изменений, определять проблемные зоны на каждом этапе жизненного цикла клиентов; Участвовать в формировании бек‑лога и приоритизации задач на развитие клиентского опыта с учётом проведённых исследований и диагностик; Принимать участие в реализации сложных процессов, направленных на улучшение клиентского опыта; Измерять и оценивать соответствие результатов выполненного задания исходному ТЗ; Обеспечивать методологию при выполнении задачи. Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование (Финансы, бизнес‑информатика, банковское дело, компьютерные и информационные технологии, информатика и вычислительная техника, информационная безопасность); Умение в подготовке и проведении презентаций; Умение работать с прикладными пакетами для проектирования бизнес‑процессов; Глубокое понимание бизнес‑процессов в рамках проектных задач; Навыки анализа и описания бизнес‑процессов As Is и построения процессов To Be; Навыки сбора требований и формирования БТ (бизнес‑требований) для улучшения процессов обслуживания; Навыки владения персональным компьютером: опытный пользователь MS Word, MS Excel, MS Visio, MS PowerPoint. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Возможность гибридного графика работы/удаленного формата; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.