Demand Manager

Demand Manager - ключевая точка входа и управления всеми запросами, поступающими от Банка в сторону ОЦТ и партнёрского консалтера. Роль обеспечивает прозрачность, управляемость и качество исполнения на стыке трёх сторон. Основные обязанности: Приём и квалификация запросов • Принимать входящие запросы от Банка, фиксировать их в единой системе (Jira / трекер) • Квалифицировать запросы: определять тип, приоритет, срочность, нужного исполнителя • Маршрутизировать запросы между ОЦТ и партнёрским консалтером Управление бэклогом и приоритетами • Вести и актуализировать бэклог запросов от Банка • Согласовывать приоритеты с представителями Банка и внутри ОЦТ Координация исполнителей • Координировать работу ОЦТ и партнёрского консалтера в рамках одного запроса • Организовывать синки и рабочие встречи при необходимости • Обеспечивать единое понимание требований у всех участников Контроль сроков и качества • Отслеживать статус исполнения по каждому запросу • Эскалировать задержки и блокеры • Контролировать качество результата перед передачей Банку Коммуникация и отчётность • Быть единой точкой коммуникации для Банка по вопросам статуса запросов • Готовить регулярную отчётность по бэклогу, срокам, нагрузке • Фиксировать договорённости и вести протоколы встреч Требования к кандидату • Опыт в роли Demand Manager, Product Owner, Project Manager или аналогичной - от 2 лет в банках • Понимание процессов IT-разработки и консалтинга • Опыт работы в многосторонних моделях (вендор / заказчик / субподрядчик) • Уверенное владение Jira или аналогичными инструментами трекинга • Структурное мышление, умение работать с приоритетами в условиях высокой нагрузки • Высокий уровень коммуникации - письменной и устной • Опыт работы с банковскими заказчиками Ключевые метрики роли Скорость маршрутизации - Время от поступления запроса до назначения исполнителя Выполнение в срок - % запросов, выполненных в установленные сроки Качество бэклога - Актуальность и полнота бэклога Удовлетворённость Банка - Оценка качества коммуникации со стороны заказчика Условия: Взаимодействие: по ИП Локация: приоритет Ереван, РФ и готовность к командировкам Формат работы: удаленка и командировки в Ереван Ставка: обсуждается отдельно Полная занятость, долгосрочный проект