Директор клиентского сервиса

Granat Group — федеральный контакт-центр с более чем 10-летним опытом работы на рынке аутсорсинга клиентского сервиса и продаж. Мы сопровождаем проекты федерального уровня и постоянно развиваем направления клиентского обслуживания.

Сейчас мы ищем Директора по работе с клиентами - руководителя, который сможет обеспечить рост выручки и прибыльности проектов, выстроить сильную команду клиентских менеджеров и вывести клиентский сервис на новый уровень.

Чем предстоит заниматься

Управление результатами проектов

• Управлять финансовыми показателями проектов (выручка, GM, маржинальность, Churn, Upsale).
• Планировать ежемесячные финансовые результаты и декомпозировать цели на команду.
• Анализировать причины отклонений от плановых показателей.
• Искать точки роста проектов и внедрять изменения для достижения целей.
• Контролировать выполнение утвержденных планов развития.

Управление командой

• Руководить командой клиентских менеджеров.
• Развивать профессиональные компетенции сотрудников.
• Проводить регулярные индивидуальные встречи и командные собрания.
• Контролировать выполнение задач, качество работы и результативность.

Работа с ключевыми клиентами

• Выстраивать долгосрочные партнерские отношения с заказчиками.
• Решать сложные клиентские ситуации.
• Контролировать качество сопровождения проектов.
• Развивать существующих клиентов и искать возможности для Upsale.

Управление эффективностью

• Контролировать основные KPI проектов:
  • выручку;
  • маржинальность;
  • качество;
  • производительность;
  • удержание клиентов;
  • валидность проектов.
• Организовывать встречи по итогам работы проектов.
• Подготавливать управленческую отчетность и презентации.
• Анализировать эффективность изменений.

Финансовое сопровождение

• Контролировать документооборот по клиентам.
• Контролировать подписание договоров, дополнительных соглашений и закрывающих документов.
• Организовывать работу по снижению дебиторской задолженности.

Мы ожидаем

• Опыт работы от 3 лет в должности руководителя клиентского сервиса / аккаунт-директора / директора по работе с клиентами.
• Опыт работы в сфере:
  • аутсорсинговых контакт-центров;
  • клиентского сервиса;
  • BPO;
  • телемаркетинга.
• Практический опыт управления:
  • выручкой;
  • маржинальностью;
  • финансовыми показателями проектов.
• Опыт управления командой.
• Опыт ведения переговоров с корпоративными клиентами.
• Умение анализировать показатели и принимать решения на основе данных.
• Опыт запуска новых проектов или внедрения изменений.
• Отличные управленческие и переговорные навыки.

Будет преимуществом

• Высшее образование (экономика, менеджмент, управление).
• Опыт работы с несколькими проектами одновременно.
• Опыт подготовки презентаций и управленческой отчетности.
• Системное мышление и сильные аналитические способности.

Мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы.
• График 5/2 с 09:00 до 18:00 (МСК).
• Оформление по самозанятости или ИП.
• Совокупный доход 200 000 рублей
• Прозрачную систему мотивации.
• Возможность влиять на стратегию развития клиентского сервиса.
• Работу в команде профессионалов и участие в развитии масштабных проектов.

Что важно для нас

Мы ищем руководителя, который умеет не просто сопровождать проекты, а управлять их эффективностью через цифры, команду и выстроенные процессы.

Если вам близок подход «результат через системное управление», вы умеете принимать решения на основе аналитики и готовы влиять на развитие бизнеса — будем рады познакомиться.

Почему Granat Group?

✔ Удаленный формат работы
✔ Амбициозные задачи
✔ Возможность влиять на развитие компании
✔ Сильная управленческая команда
✔ Решения принимаются быстро, без лишней бюрократии
✔ Возможность реализовать свои идеи и видеть результат своей работы